Kurs Umiejętności Obsługi Rozmów Telefonicznych
Opanuj profesjonalne umiejętności obsługi rozmów telefonicznych dla sukcesu w call center. Naucz się jasnej komunikacji telefonicznej, efektywnego przebiegu rozmów, rozwiązywania problemów z internetem, wsparcia rozliczeniowego, sprzedaży ulepszeń, deeskalacji i odporności, aby poprawić CSAT, NPS i ogólną wydajność.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs pomoże ci z pewnością prowadzić rozmowy techniczne, rozliczeniowe i o ulepszeniach. Nauczysz się profesjonalnych powitań, kontroli tonu i aktywnego słuchania, opanujesz strukturalny przebieg rozmowy, zarządzanie czasem oraz dokładną dokumentację. Ćwicz rozwiązywanie problemów z internetem, rozstrzyganie sporów rozliczeniowych i prezentowanie ulepszeń planów, zachowując zgodność, spokój, produktywność i skupienie na wysokiej satysfakcji klienta.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Profesjonalna kontrola rozmów: strukturyzuj rozmowy, zarządzaj czasem, osiągaj kluczowe metryki szybko.
- Opanowanie wsparcia internetowego: diagnozuj, wyjaśniaj i rozwiązuj problemy z domowym połączeniem.
- Umiejętności rozwiązywania kwestii rozliczeniowych: wyjaśniaj opłaty, naprawiaj błędy, uspokajaj niezadowolonych klientów.
- Przekonująca sprzedaż ulepszeń: prezentuj korzyści planów, radź sobie z obiekcjami, kończ uprzejmie.
- Deeskalacja i odporność: rozładowuj gniew, chroń prywatność i zachowuj spokój.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF