Kurs Szkolenia Call Center
Opanuj podstawy call center: wdrożenie, wiedzę o produktach, umiejętności miękkie, narzędzia CRM i ticketowe oraz praktyczne symulacje rozmów i metryki. Stwórz pewnych siebie agentów, którzy szybciej obsługują połączenia, zwiększają satysfakcję klientów i osiągają cele wydajnościowe. Ten kurs zapewni solidne fundamenty do efektywnej pracy w call center, łącząc teorię z praktyką w realistycznych warunkach.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Podnieś swoje wyniki dzięki skoncentrowanemu szkoleniu, które pomoże ci szybko się wdrożyć, opanować szczegóły produktu i z pewnością radzić sobie z trudnymi pytaniami. Naucz się prowadzić rozmowy, pisać jasne wiadomości oraz korzystać z kluczowych systemów, w tym CRM, systemów ticketowych i baz wiedzy. Ćwicz w realistycznych scenariuszach, otrzymuj praktyczną informację zwrotną i śledź wczesne rezultaty, by zapewniać spójne, wysokiej jakości doświadczenia klientom.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Projektuj szybkie wdrożenie do call center: twórz dwutygodniowe plany szkoleniowe oparte na rezultatach.
- Twórz skuteczne pomoce produktowe: FAQ, ściągi i przepływy rozwiązywania problemów.
- Opanuj obsługę rozmów: skrypty empatii, deeskalacja i kontrola czasu.
- Korzystaj z CRM, systemów ticketowych i baz wiedzy do efektywnego rozwiązywania problemów klientów.
- Mierz wydajność nowych pracowników: oceny QA, FCR, pulpity i plany coachingowe.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF