Kurs Call Center
Opanuj rozmowy w call center dzięki sprawdzonym skryptom, technikom deeskalacji, najlepszym praktykom CRM i wiedzy o KPI. Zwiększ FCR, skróć AHT, podnieś CSAT i radź sobie z trudnymi rozmowami z pewnością siebie, korzystając z praktycznych narzędzi gotowych do użycia już na następnej zmianie.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Podnieś jakość interakcji z klientami dzięki krótkiej, praktycznej kursowi, który nauczy cię, jak deeskalować napięte rozmowy, okazywać empatię bez wydłużania czasu obsługi oraz chronić wskaźniki satysfakcji. Poznasz klarowne schematy rozmów, zaawansowane techniki zadawania pytań, frazy uspokajające, autentyczne skrypty, przepływy pracy w CRM oraz podstawy KPI, by szybciej rozwiązywać problemy, zmniejszać powtórne kontakty i zapewniać spójne, wysokiej jakości wsparcie każdego dnia.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Zaawansowana kontrola pytań: ogranicz eskalacje i szybko uzyskuj fakty.
- Efektywne schematy rozmów: otwieraj, diagnozuj i zamykaj z pewnymi skryptami.
- Mistrzostwo deeskalacji: uspokajaj zdenerwowanych klientów, chroniąc CSAT i FCR.
- Efektywność CRM: zapisuj jasne notatki, korzystaj z historii i przyspieszaj rozwiązania.
- Wydajność oparta na KPI: wykorzystuj AHT, FCR i CSAT do szybkiej poprawy rozmów.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF