Kurs Budowania Relacji z Klientami
Podnieś wydajność call center dzięki sprawdzonym umiejętnościom budowania relacji. Naucz się empatii, aktywnego słuchania, deeskalacji i klarownego prowadzenia rozmów, aby poprawić CSAT, FCR i retencję, zamieniając trudne interakcje z klientami w lojalność i przychody.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Budowania Relacji z Klientami dostarcza praktycznych narzędzi do szybkiego budowania zaufania, prowadzenia trudnych rozmów i utrzymywania lojalności klientów. Nauczysz się empatii, aktywnego słuchania, dopasowywania mowy ciała, klarownego prowadzenia rozmów telefonicznych oraz podstaw technicznych i rozliczeniowych ISP. Wykorzystasz nagrania真实nych rozmów, symulacje i mierzalne wskaźniki KPI, takie jak CSAT i FCR, aby poprawić wydajność, zmniejszyć odpływ klientów i zapewniać konsekwentnie pozytywne doświadczenia.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Empatia i budowanie relacji w rozmowach: wykorzystaj ton, skrypty i wskazówki, by szybko zbudować zaufanie.
- Aktywne słuchanie i prowadzenie rozmów: wyjaśniaj, dokumentuj i realizuj rozwiązanie przy pierwszym kontakcie.
- Deeskalacja i retencja: uspokajaj zdenerwowanych klientów i przekształcaj skargi w lojalność.
- Dopasowywanie mowy ciała i języka: dostosuj ton i słownictwo bez sztucznego brzmienia.
- Podstawy techniczne i rozliczeniowe ISP: wyjaśniaj naprawy i opłaty prostym, zrozumiałym językiem.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF