Kursus Pengurusan Pusat Panggilan
Kuasai pengurusan pusat panggilan dengan alat praktikal untuk KPI, pembinaan, ramalan, dan perancangan tenaga kerja. Belajar tingkatkan tahap perkhidmatan, kurangkan kos, tingkatkan CSAT, dan pimpin pasukan berprestasi tinggi dalam mana-mana persekitaran pusat panggilan.

dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kuasai kemahiran pengurusan penting untuk merancang kakitangan, mereka jadual cekap, lindungi tempoh puncak sambil mematuhi peraturan buruh. Belajar ramal permintaan, gunakan konsep Erlang, dan terjemah data kepada senarai tugas tepat. Tetapkan KPI bijak, bina papan pemuka mudah, dan gunakan rangka kerja pembinaan, gelung maklum balas, serta alat penambahbaikan berterusan untuk tingkatkan prestasi, kualiti perkhidmatan, dan kestabilan operasi.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Reka bentuk strategi KPI: bina papan pemuka praktikal, sasaran, dan kekerapan semakan dengan cepat.
- Pembinaan pusat panggilan: jalankan sesi 1:1 terfokus, PDP, maklum balas QA, dan pelan pembetulan.
- Ramalan permintaan: cipta ramalan isipadu panggilan tepat menggunakan data pusat panggilan sebenar.
- Perancangan tenaga kerja: ubah ramalan kepada jadual kurus dan patuh dengan asas Erlang.
- Penambahbaikan berterusan: jalankan RCA, ujian A/B, dan gelung maklum balas untuk tingkatkan CSAT dan SL.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF