Kursus Kualiti Perkhidmatan
Tingkatkan prestasi pusat panggilan dengan Kursus Kualiti Perkhidmatan. Belajar analisis data panggilan, mereka senarai semak kualiti praktikal, bimbing ejen dengan maklum balas jelas, dan gunakan KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT untuk memacu penambahbaikan perkhidmatan yang boleh diukur. Kursus ini memberi kemahiran praktikal untuk meningkatkan kualiti panggilan secara konsisten dan berkesan.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Kualiti Perkhidmatan mengajar anda mereka bentuk senarai semak kualiti panggilan praktikal, gunakan rubrik penilaian yang jelas, dan imbangkan pematuhan dengan tingkah laku berfokus pelanggan. Belajar menilai rakaman, kesan nada dan empati, tukar pemerhatian kepada skor boleh dipercayai, dan gunakan analisis data mudah untuk mengesan isu, mereka penambahbaikan sasaran, bimbing berkesan, serta jejak peningkatan kepuasan dan kecekapan yang boleh diukur.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Mengesan kualiti panggilan: kenal punca akar cepat menggunakan data panggilan sebenar.
- Bina senarai semak QA ringkas: tentukan standard jelas dan boleh diukur untuk setiap panggilan.
- Nilai panggilan secara konsisten: nilai, kalibrasi, dan elak bias penilai dalam QA.
- Tukar dapatan kepada tindakan: mereka pilot cepat, KPI, dan rancangan bimbingan.
- Optimumkan KPI panggilan: imbangkan AHT, CSAT, dan FCR untuk kualiti perkhidmatan lebih baik.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF