Kursus Perkhidmatan Pelanggan Berasaskan Telefon
Kuasai perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon untuk pusat panggilan telekom. Bina kemahiran pengendalian panggilan yakin, de-eskalasi, sokongan bil dan teknikal, sambil kekal patuh dan mendokumentasikan panggilan dengan jelas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, penyelesaian panggilan pertama, dan pertumbuhan kerjaya.

dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Perkhidmatan Pelanggan Berasaskan Telefon ini membina kemahiran sokongan telefon yang yakin dan cekap dengan kawalan suara yang jelas, pendengaran aktif, dan aliran panggilan berstruktur. Belajar mengesahkan pelanggan dengan selamat, melindungi data sensitif, dan kekal patuh. Latih penyelesaian masalah internet rumah, penyelesaian pertikaian bil, pengurusan talian tersekat, serta menggunakan skrip sedia pakai untuk mengendalikan panggilan sukar dengan cepat dan profesional.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Pengendalian panggilan yakin: kuasai nada, irama, dan komunikasi telefon yang jelas.
- Penyelesaian masalah telekom pantas: gunakan skrip langkah demi langkah untuk isu internet.
- Sokongan akaun selamat: sahkan pelanggan, lindungi data, dan kekal patuh.
- Bantuan bil profesional: terangkan caj, selesaikan pertikaian, dan rekod hasil.
- De-eskalasi pada panggilan sukar: gunakan skrip empati untuk menenangkan dan mengekalkan pelanggan.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF