Kursus Penurunan Ketegangan
Kuasai ketenangan di bawah tekanan. Kursus Penurunan Ketegangan ini untuk profesional pusat panggilan mengajar kawalan nada, pendengaran aktif, skrip selamat, dan komunikasi krisis supaya anda boleh meredakan pemanggil marah, melindungi rakan sekerja, dan mengekalkan setiap interaksi secara profesional. Kursus ini dilengkapi dengan teknik praktikal untuk situasi seharian.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Penurunan Ketegangan yang ringkas ini mengajar anda cara menenangkan interaksi tegang menggunakan teknik lisan terbukti, pendengaran aktif, dan frasa yang jelas serta hormat. Belajar mengenali isyarat risiko awal, mengurus emosi kuat, dan memilih respons selamat sambil melindungi diri dan orang lain. Dapatkan skrip sedia guna, panduan etika, dan langkah selepas kejadian untuk mengendalikan perbualan sukar dengan keyakinan dan profesionalisme.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Asas penurunan ketegangan lisan: tenangkan pemanggil marah dengan cepat menggunakan skrip terbukti.
- Penguasaan pendengaran aktif: redakan ketegangan menggunakan empati, nada, dan irama.
- Penilaian risiko semasa panggilan: kenal pasti tanda merah awal dan pilih langkah seterusnya yang selamat.
- Kawalan panggilan profesional: tangani jeritan, gangguan, dan ancaman dengan tenang.
- Sokongan selepas kejadian: analisis semula pasukan dan dokumentasikan panggilan sukar dengan jelas.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF