Kursus Mengendalikan Pelanggan Susah
Kuasai teknik pusat panggilan terbukti untuk mengendalikan pelanggan susah dengan yakin. Belajar penurunan ketegangan, empati, skrip dan penyelesaian masalah berasaskan dasar untuk lindungi syarikat, tingkatkan CSAT dan ubah pemanggil marah menjadi pelanggan setia. Kursus ini ajar cara kekal tenang, gunakan empati dan komunikasi efektif untuk selesaikan aduan sambil patuh dasar, tingkatkan prestasi KPI seperti AHT dan FCR.

dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Mengendalikan Pelanggan Susah ini memberikan alat praktikal untuk kekal tenang, berkomunikasi jelas dan selesaikan aduan sukar mengikut dasar. Belajar empati, kawalan emosi dan bahasa profesional yang meredakan kemarahan, serta skrip, penurunan ketegangan dan langkah penyelesaian masalah untuk bayaran balik, penghantaran dan produk rosak. Tingkatkan skor kepuasan, kurangkan peningkatan aduan dan lindungi pelanggan serta syarikat anda.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Kawalan panggilan empati: redakan pelanggan marah dengan cepat tanpa mengaku salah.
- Penyelesaian pintar dasar: selesaikan aduan runcit sambil patuh sepenuhnya.
- Skrip panggilan berimpak tinggi: cipta skrip pendek jelas untuk senario sukar.
- Prestasi berfokus KPI: tingkatkan AHT, FCR, CSAT dan kadar peningkatan aduan.
- Perkhidmatan tahan tekanan: gunakan alat penjagaan diri cepat elak kebakaran di telefon.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF