Kursus Perkhidmatan Pelanggan: Mengendalikan Pelanggan Kasar
Kuasai teknik terbukti untuk mengendalikan pelanggan kasar di pusat panggilan. Pelajari skrip penurunan ketegangan, penetapan sempadan tegas, penamatan panggilan selamat, dokumentasi tepat, dan alat penjagaan diri supaya anda kekal tenang, dilindungi, dan profesional di bawah tekanan.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus praktikal ringkas ini mengajar anda cara mengendalikan pelanggan kasar dengan yakin dan profesional. Pelajari teknik penurunan ketegangan lisan yang terbukti, komunikasi tenang dan jelas, penetapan sempadan tegas, serta skrip penamatan panggilan selamat. Bina ketahanan dengan rutin penjagaan diri, alat keselamatan psikologi, dan kaedah pemulihan semasa tugas, sambil menguasai dokumentasi, peningkatan tahap, dan latihan peranan realistik untuk impak segera di tempat kerja.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Perbincangan penurunan ketegangan: redakan pemanggil kasar dengan cepat menggunakan skrip pusat panggilan yang terbukti.
- Sempadan tegas: tetapkan had, beri amaran, dan tamatkan panggilan kasar dengan selamat.
- Mindset ketahanan: pulih dengan cepat selepas panggilan sukar menggunakan penjagaan diri semasa tugas.
- Kawalan sembang: tenangkan mesej kasar menggunakan balasan berstruktur dan teks siap.
- Pelaporan insiden: rekod hubungan kasar dengan jelas untuk penyelia dan pematuhan.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF