Kursus Perkhidmatan Pelanggan
Kuasai kemahiran perkhidmatan pelanggan pusat panggilan: turunkan ketegangan panggilan sukar, kekalkan pelanggan berisiko, jelaskan bil dengan jelas, gunakan alat CRM, dan capai metrik kualiti. Tukar pemanggil yang kecewa menjadi peminat setia dengan komunikasi yakin dan profesional yang berkualiti tinggi.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus perkhidmatan pelanggan ini membina ejen yang yakin dan berfokus pada penyelesaian yang mengendalikan interaksi sukar dengan mudah. Belajar komunikasi jelas, teknik penurunan ketegangan dan pengekalan, diagnosis bil, serta penjelasan mudah untuk caj dan isu data mudah alih. Latih penggunaan alat, aliran kerja, dan standard dokumentasi untuk selesaikan masalah cepat, lindungi hasil, serta hantar pengalaman berkualiti tinggi yang konsisten pada setiap panggilan.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Penguasaan penurunan ketegangan: tenangkan pemanggil marah dengan cepat dan ubah pembatalan menjadi penyelamatan.
- Kejelasan bil: jelaskan kitaran, yuran, dan kredit dalam istilah mudah dan mesra pelanggan.
- Alat kawalan panggilan: gunakan skrip, CRM, dan aliran kerja untuk selesaikan isu dalam satu panggilan pendek.
- Sokongan berfokus kualiti: capai sasaran AHT, NPS, dan pematuhan dengan panggilan yakin.
- Penyelesaian masalah teknikal: baiki isu data mudah alih dengan diagnostik langkah demi langkah yang cepat.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF