Kursus Pengalaman Pelanggan
Kuasai pengalaman pelanggan pusat panggilan dengan alat terbukti untuk empati, penurunan ketegangan, reka bentuk aliran panggilan, metrik CX dan penambahbaikan berterusan. Tingkatkan CSAT, FCR dan NPS sambil menukar pelanggan yang kecewa kepada pelanggan setia jangka panjang.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Pengalaman Pelanggan ini membantu anda mengendalikan interaksi sukar dengan yakin, menggunakan empati dan bahasa yang jelas, serta membimbing perbualan dari salam hingga penyelesaian. Pelajari asas CX, metrik utama seperti CSAT, NPS, FCR dan AHT, serta keperluan privasi. Latih teknik penurunan ketegangan, susulan dan gelung maklum balas sambil menggunakan analitik, alat QA dan pangkalan pengetahuan untuk menyelesaikan isu lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Penguasaan metrik CX: gunakan CSAT, NPS, FCR dan AHT untuk tingkatkan prestasi panggilan.
- Panggilan berasaskan empati: gunakan skrip, nada dan irama untuk tenangkan pelanggan yang kecewa.
- Penyelesaian pada hubungan pertama: reka aliran panggilan dan diagnostik untuk selesaikan isu cepat.
- Taktik penurunan ketegangan: urus pemanggil marah, bangunkan semula kepercayaan dan tahu bila perlu angkat ke atas.
- Kemahiran QA dan kejuruan: gunakan rakaman, kad skor dan maklum balas untuk tingkatkan kualiti pasukan.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF