Kursus Kualiti Perkhidmatan Pelanggan
Kuasai kualiti pusat panggilan dengan alat praktikal untuk scorecard, metrik QA, mendengar panggilan dan analisis punca akar. Tetapkan matlamat kualiti jelas, kejurulatihan ejen berkesan, dan ubah setiap interaksi pelanggan kepada pengalaman konsisten berimpak tinggi yang memuaskan.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Kualiti Perkhidmatan Pelanggan menyediakan alat praktikal untuk mereka scorecard jelas, tentukan matlamat kualiti yang boleh diukur, dan jejaki metrik utama seperti skor kualiti, FCR, AHT, CSAT serta pematuhan. Belajar menjalankan penilaian adil, analisis interaksi sampel, analisis punca akar, serta bina pelan kejurulatihan dan pelaksanaan yang meningkatkan konsistensi, kepuasan dan prestasi setiap interaksi.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Bina scorecard kualiti panggilan: reka borang penilaian jelas dan praktikal dengan cepat.
- Jejaki KPI pusat panggilan: kira kualiti, FCR, AHT, CSAT dan pematuhan.
- Analisis panggilan secara objektif: dengar, beri skor dan komen berdasarkan bukti.
- Cari punca akar: gunakan 5 Mengapa, tulang ikan dan Pareto untuk baiki isu kualiti cepat.
- Lancarkan program QA: rancang pelaksanaan, kalibrasi penilai dan pacu kitaran kejurulatihan.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF