Kursus Pemantauan Kualiti Pusat Panggilan
Kuasai pemantauan kualiti pusat panggilan untuk telekom: reka bentuk kad skor efektif, analisis panggilan, jejak KPI, dan latih ejen untuk tingkatkan CSAT, FCR, dan skor QA sambil memperbaiki pematuhan, kecekapan, dan pengalaman pelanggan.

dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Pemantauan Kualiti Pusat Panggilan ini mengajar cara menentukan kualiti untuk sokongan telekom dan internet rumah, mereka bentuk kad skor efektif, dan menilai panggilan dengan kaedah yang konsisten dan boleh dipercayai. Belajar melatih untuk pencapaian ukuran dalam skor QA, CSAT, FCR, dan AHT, bina papan pemuka dan laporan jelas, serta gunakan analisis punca akar untuk peningkatan berterusan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam setiap interaksi.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Penguasaan penilaian panggilan: gunakan kad skor QA telekom dengan penilaian konsisten.
- Pengetahuan metrik QA: hubungkan CSAT, FCR, AHT, dan skor QA kepada hasil perniagaan.
- Latihan prestasi: jalankan sesi maklum balas QA yang fokus untuk tingkatkan kualiti ejen.
- Analisis punca akar: gunakan Pareto, 5 Mengapa, dan tulang ikan untuk baiki isu panggilan berulang.
- Kemahiran reka bentuk kad skor: bina borang QA berwajaran dan patuh untuk pusat telekom.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF