Kursus Penambahbaikan Proses Kualiti Pusat Panggilan
Kuasai kualiti pusat panggilan dengan alat terbukti untuk kad skor QA, aliran kerja bil, pensampelan, KPI, dan pembinaan. Kurangkan kecacatan, tingkatkan CSAT dan FCR, serta bina pasukan sokongan yang konsisten dan berprestasi tinggi. Kursus ini membekalkan pengetahuan praktikal untuk menganalisis prestasi, membina scorecard, dan melaksanakan ujian PDSA bagi pencapaian kualiti berterusan.

dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Tingkatkan kualiti dan konsistensi perkhidmatan dengan kursus praktikal ini mengenai penambahbaikan proses kualiti untuk sokongan bil masuk. Belajar menganalisis prestasi semasa, tentukan kategori kecacatan yang jelas, reka kad skor yang boleh dipercayai, dan petakan aliran kerja standard. Bina pelan pensampelan efektif, papan pemuka, dan sistem pembinaan yang mengurangkan kesilapan, tingkatkan KPI, serta cipta pengalaman yang lebih lancar dan tepat untuk setiap interaksi pelanggan.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Petakan aliran kerja bil masuk: reka aliran panggilan berasaskan SIPOC dengan cepat.
- Bina kad skor QA pusat panggilan: boleh dipercayai, dikalibrasi, fokus bil.
- Tentukan dan kategori kecacatan panggilan: pematuhan, ketepatan, kemahiran lembut, proses.
- Gunakan data QA dan KPI untuk kurangkan kecacatan, tingkatkan FCR, CSAT, dan NPS dengan cepat.
- Laksanakan analisis punca akar dan ujian PDSA untuk kejayaan kualiti berpanjangan.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF