Kursus Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan
Tingkatkan prestasi pusat panggilan dengan kemahiran membina hubungan baik yang terbukti. Belajar empati, mendengar aktif, penurunan ketegangan dan aliran panggilan jelas untuk tingkatkan CSAT, FCR dan pengekalan sambil ubah perbualan pelanggan sukar menjadi kesetiaan dan hasil.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan menyediakan alat praktikal untuk membina kepercayaan dengan cepat, mengendalikan perbualan sukar dan mengekalkan kesetiaan pelanggan. Belajar empati, mendengar aktif, pencerminan dan aliran panggilan yang jelas, ditambah asas teknikal ISP dan bil. Gunakan rakaman panggilan sebenar, persembahan watak dan KPI boleh ukur seperti CSAT dan FCR untuk tingkatkan prestasi, kurangkan churn dan berikan pengalaman positif konsisten.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Empati dan hubungan baik dalam panggilan: gunakan nada, skrip dan petunjuk untuk bina kepercayaan cepat.
- Mendengar aktif dan aliran panggilan: jelaskan, dokumentasikan dan capai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Penurunan ketegangan dan pengekalan: tenangkan pemanggil marah dan ubah aduan menjadi kesetiaan.
- Pencerminan dan penyesuaian bahasa: sesuaikan nada dan perkataan tanpa kedengaran seperti skrip.
- Asas teknikal ISP dan bil: terangkan pembaikan dan caj dalam bahasa jelas dan mudah.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF