Pelajaran 1Sesi 7: Empati pelanggan dan penyelesaian masalah untuk peranan sokongan (2.5 jam, campuran) — matlamat dan hasilMengukuhkan empati pelanggan dan penyelesaian masalah berstruktur untuk peranan sokongan. Peserta belajar meneroka konteks, mengurus emosi, mengesan punca akar, dan mencadangkan penyelesaian yang mengimbangi keperluan pelanggan dan kekangan perniagaan.
Membina empati dalam dialog pelangganMeneroka konteks dengan soalan yang lebih baikMengenal pasti punca akar dan corakMereka bentuk pilihan dalam kekanganSusulan dan menutup gelungPelajaran 2Sesi 3: Pemilikan projek dan akauntabiliti tugas (2.5 jam, campuran) — matlamat dan hasilMeneroka minda pemilikan projek, kejelasan tugas, dan tabiat akauntabiliti. Peserta belajar mentakrifkan hasil, menjejaki komitmen, mengurus kebergantungan, dan menyampaikan kemajuan, mengurangkan isu serah terima dan kerja semula merentas pasukan.
Minda pemilikan dan kejelasan perananMentakrifkan hasil, bukan hanya tugasMenjejaki komitmen dan tarikh akhirMengurus kebergantungan dan penghalangKemaskini status dan laluan pen escalationPelajaran 3Sesi 8: Asas pemikiran produk untuk peranan bukan produk (2.5 jam, dalam talian) — matlamat dan hasilMemperkenalkan pemikiran produk untuk peranan bukan produk, menghubungkan kerja harian dengan nilai pelanggan dan hasil. Pelajar meneroka pembingkaian masalah, hipotesis, dan eksperimen mudah yang memberi maklumat keputusan lebih baik dan kerjasama dengan pasukan produk.
Apa yang benar-benar bermaksud pemikiran produkPembingkaian masalah dan saiz peluangNilai pelanggan dan metrik kejayaanHipotesis dan ujian ringanBerkerjasama berkesan dengan produkPelajaran 4Sesi 4: Celik data asas untuk peranan bukan data (3 jam, dalam talian) — matlamat dan hasilMemperkenalkan konsep data asas, sumber, dan etika kepada bukan pakar. Pelajar berlatih membaca laporan mudah, mentafsir metrik, dan menggunakan data untuk bertanya soalan lebih baik dan menyokong keputusan harian dalam peranan mereka.
Jenis data, sumber, dan kualitiMembaca jadual, carta, dan papan pemukaMemahami metrik perniagaan utamaMentafsir trend dan nilai luarEtika data, privasi, dan berat sebelahPelajaran 5Sesi 5: Pengurusan masa dan keutamaan (2 jam, dalam talian) — matlamat dan hasilMembina kemahiran perancangan, keutamaan, dan melindungi tumpuan. Peserta belajar menjajarkan tugas dengan matlamat, menganggarkan usaha, mengurus gangguan, dan menggunakan alat serta rutin yang menyokong produktiviti mampan dan keseimbangan beban kerja.
Menjelaskan matlamat dan hasil utamaPecahan tugas dan anggaran usahaRangka kerja keutamaan dalam amalanPemblokiran kalendar dan ritual tumpuanMengurus gangguan dan konteksPelajaran 6Sesi 6: Pengurusan pihak berkepentingan dan kerjasama lintas fungsi (3 jam, bersemuka) — matlamat dan hasilMembangunkan kemahiran pemetaan pihak berkepentingan, pengaruh, dan kerjasama. Pelajar mengenal pasti rakan utama, memahami minat, dan berlatih strategi komunikasi yang menyokong penjajaran, kepercayaan, dan penghantaran lintas fungsi yang berkesan.
Pemetaan dan analisis pihak berkepentinganMemahami minat dan pendorongMenyesuaikan mesej kepada khalayakMenjalankan mesyuarat lintas pasukan yang berkesanMengurus konflik dan ketidakselarianPelajaran 7Sesi 2: Komunikasi tempat kerja dan maklum balas yang berkesan (3 jam, bersemuka) — matlamat dan hasilMeliputi kemahiran komunikasi tempat kerja teras, saluran, dan tabiat maklum balas. Fokus kepada kejelasan, nada, pendengaran aktif, dan model maklum balas berstruktur yang menyokong kerjasama, keselamatan psikologi, dan penambahbaikan prestasi berterusan.
Gaya komunikasi dan jurang biasaMemilih saluran dan tetapkan normaLatihan pendengaran aktif dan soalanMemberi dan menerima maklum balas selamatMengendalikan perbualan sukarPelajaran 8Sesi 9: Bengkel perancangan kerjaya dan laluan mobiliti dalaman (2 jam, bersemuka) — matlamat dan hasilMembimbing peserta melalui perancangan kerjaya berstruktur dan pilihan mobiliti dalaman. Mereka memetakan kekuatan, minat, dan laluan peranan, kemudian menterjemah pandangan kepada tindakan pembangunan konkrit yang sejajar dengan peluang organisasi.
Penilaian diri kekuatan dan jurangMeneroka laluan peranan dalamanMenterjemah kemahiran merentas fungsiMembina peta jalan pembangunanTaktik rangkaian dan penajaanPelajaran 9Sesi 12: Penyatuan, penilaian, dan perancangan langkah seterusnya (2 jam, campuran) — matlamat dan hasilFokus kepada penyatuan pembelajaran, menilai kemajuan, dan merancang langkah seterusnya. Peserta menyemak bukti pertumbuhan, tangkap pelajaran, dan tentukan tindakan pembangunan berterusan dengan pengurus dan sumber pembelajaran.
Menyemak matlamat dan hasil utamaPenilaian diri dan fasilitatorMenangkap pelajaran dan pandanganMenterjemah pembelajaran kepada tabiatRancangan langkah seterusnya dengan pengurusPelajaran 10Sesi 1: Onboarding, penilaian asas, dan orientasi laluan kerjaya (2 jam, campuran) — matlamat dan hasilMentakrifkan matlamat untuk onboarding, penilaian asas, dan orientasi kerjaya. Terangkan cara memetakan profil pelajar, jelaskan jangkaan, dan hubungkan kandungan program dengan rancangan pertumbuhan individu dan keperluan keupayaan organisasi.
Selamat datang, gambaran program, dan normaPenilaian kemahiran dan keperluan asasMenjelaskan jangkaan peranan dan kejayaanAspirasi kerjaya dan pendorong pertumbuhanKontrak pembelajaran dan rancangan komitmenPelajaran 11Sesi 10: Klinik koçing satu-satu dan perancangan tindakan (4 x 1 jam merentasi bulan, campuran) — matlamat dan hasilGaris besar klinik koçing satu-satu yang fokus kepada cabaran kerja sebenar. Terangkan cara menetapkan matlamat, menyediakan kes, dan mencipta rancangan tindakan secara bersama, memastikan akauntabiliti dan pemindahan pembelajaran ke prestasi harian.
Memilih topik fokus untuk koçingStruktur perbualan koçingMeneroka pilihan dan halanganMereka bentuk langkah tindakan konkritMenjejaki kemajuan antara sesiPelajaran 12Sesi 11: Persembahan projek kumpulan capstone dan maklum balas rakan sebaya (3 jam, bersemuka) — matlamat dan hasilTerperinci format projek kumpulan capstone, dari ringkasan kepada persembahan. Peserta mensintesis pembelajaran, menghantar cadangan berasaskan bukti, dan berlatih bercerita, maklum balas rakan sebaya, dan refleksi kerjasama pasukan.
Ringkasan projek dan kriteria kejayaanPeranan pasukan dan norma kerjasamaStruktur naratif yang menarikMenghantar cadangan jelasMaklum balas rakan sebaya dan refleksi
