Pelajaran 1Metrik prestasi jualan: unit dijual, nilai pesanan purata, kadar penukaranBahagian ini menerangkan KPI prestasi jualan seperti unit dijual, AOV, dan kadar penukaran. Pelajar menghubungkan peringkat corong kepada metrik, segmen hasil mengikut saluran dan produk, dan gunakan trend untuk mengesan isu harga, pelbagai, dan UX.
Trafik, sesi, dan kualiti lawatanMendefinisikan dan mengukur kadar penukaranNilai pesanan purata dan pendorongnyaUnit setiap transaksi dan saiz bakulSegmen KPI jualan mengikut saluranPelajaran 2Tiga hingga lima KPI BI peruncitan tambahan ditemui melalui penyelidikan (contoh: keserasian bakul, kadar markdown, anggaran jualan hilang)Bahagian ini memperkenalkan KPI BI peruncitan lanjutan seperti keserasian bakul, kadar markdown, dan anggaran jualan hilang. Pelajar melihat bagaimana metrik ini mendedahkan tingkah laku, mengoptimumkan harga dan pelvarious, dan melengkapkan KPI operasi teras.
Keserasian bakul dan analisis jual silangKadar markdown dan realisasi hargaAnggaran jualan hilang daripada kekurangan stokMengenal pasti KPI baru daripada dataMengutamakan KPI baru untuk pelaksanaanPelajaran 3Margin kasar, margin mengikut produk dan promosi, dan margin sumbanganBahagian ini menerangkan margin kasar, margin mengikut produk dan promosi, dan margin sumbangan. Pelajar menghubungkan hasil, diskaun, dan kos kepada keuntungan, dan gunakan KPI margin untuk membimbing keputusan harga, pelvarious, dan pelaburan promosi.
Definisi margin kasar vs markupMengagihkan diskaun dan perbelanjaan promosiMargin mengikut produk, kategori, dan saluranMargin sumbangan dan kos tetapMargin promosi dan kesan kanibalismePelajaran 4Metrik pelanggan: kadar pulangan, kadar pembelian berulang, nilai seumur hidup pelanggan (CLV)Bahagian ini meliputi KPI pelanggan termasuk kadar pulangan, kadar pembelian berulang, dan CLV. Pelajar segmen pelanggan, jejak nilai kitaran hidup, dan hubungkan metrik pelanggan kepada strategi pemerolehan, pengekalan, dan penambahbaikan pengalaman.
Kadar pulangan mengikut produk dan saluranKohort pembelian berulang dan pengekalanModel CLV dan andaian utamaSegmen pelanggan mengikut nilaiMenghubungkan inisiatif CX kepada KPIPelajaran 5Metrik saluran dan kempen: atribusi saluran, ROI pemasaran, CACBahagian ini meliputi KPI saluran pemasaran dan kempen, termasuk atribusi, CAC, dan ROI. Pelajar melihat cara jejak perbelanjaan, menilai prestasi merentasi saluran, dan hubungkan metrik pemasaran kepada hasil jualan dan keuntungan hiliran.
Model atribusi tunggal vs pelbagai sentuhanMengira CAC mengikut saluran dan kempenROI pemasaran dan peningkatan tambahanKeperluan data atribusi dan kualitiMengoptimumkan pengagihan bajet mengikut KPIPelajaran 6Metrik pemenuhan dan operasi: masa kitaran pesanan, penghantaran tepat masa, kos pemenuhan setiap pesananBahagian ini mengkaji KPI pemenuhan dan operasi seperti masa kitaran pesanan, penghantaran tepat masa, dan kos pemenuhan setiap pesanan. Pelajar menghubungkan tahap perkhidmatan dan kos, dan gunakan metrik untuk menambahbaik logistik, penguatkuasaan, dan reka bentuk proses.
Komponen masa kitaran pesananPenghantaran tepat masa dan pematuhan SLAPendorong kos pemenuhan setiap pesananProduktiviti pilih, pack, dan hantarKeseimbangan kelajuan, kos, dan kualitiPelajaran 7Hasil dan segmentasi hasil (apa yang diukur, mengapa penting, sumber data)Bahagian ini mendefinisikan KPI hasil dan segmentasi hasil, menerangkan apa yang diukur, mengapa penting, dan sumber data utama. Pelajar potong hasil mengikut saluran, produk, dan pelanggan untuk mendedahkan peluang pertumbuhan dan pengoptimuman campuran.
Peraturan hasil diiktiraf vs dibukaHasil mengikut saluran dan jenis kedaiCampuran hasil produk dan kategoriPembahagian hasil pelanggan dan wilayahMenggunakan segmentasi untuk mencari pertumbuhanPelajaran 8Definisi metrik dan peraturan pengiraan untuk memastikan konsistensiBahagian ini memberi tumpuan kepada definisi metrik dan peraturan pengiraan untuk memastikan konsistensi. Pelajar menstandardkan formula, tingkap masa, dan penapis, mengurus versi KPI, dan mendokumentasikan definisi supaya pemegang kepentingan mentafsir papan pemuka dengan cara yang sama.
Mencipta kamus KPI dan pemilikMenstandardkan formula dan penapisMengendalikan pulangan, batal, dan penipuanVersioning dan menamatkan KPITadbir urus untuk perubahan KPIPelajaran 9Metrik inventori: tahap stok, kadar kekurangan stok, hari inventori, kadar jual-laluiBahagian ini memperincikan KPI inventori seperti tahap stok, kadar kekurangan stok, hari inventori, dan jual-lalui. Pelajar menghubungkan metrik ini kepada keputusan pengisian semula, pengagihan, dan markdown, mengimbangi ketersediaan, kos, dan modal kerja.
Stok on-hand vs boleh-dijualMengukur kadar kekurangan stok dan permintaan hilangHari inventori dan sasaran liputanKadar jual-lalui mengikut produk dan saluranKPI inventori untuk peraturan pengisian semulaPelajaran 10Memetakan setiap KPI kepada sistem sumber yang diperlukan (POS, e-dagang, ERP, WMS, CRM, analitik web)Bahagian ini memetakan setiap KPI kepada sistem sumbernya, termasuk POS, e-dagang, ERP, WMS, CRM, dan analitik web. Pelajar mengenal pasti pemilikan, butir, dan latensi, serta mereka bentuk aliran data yang menyokong pelaporan KPI yang konsisten dan dipercayai.
Matriks tanggungjawab KPI-ke-sistem sumberKeperluan data transaksi POS dan e-dagangPautan ERP dan WMS kepada kos dan inventoriData CRM dan kesetiaan untuk KPI pelangganAnalitik web untuk trafik dan tingkah lakuPelajaran 11Kesihatan kewangan: pengekalan hasil bersih, kesan pulangan wang dan caj balikBahagian ini meneroka KPI kesihatan kewangan termasuk pengekalan hasil bersih dan kesan pulangan wang dan caj balik. Pelajar menyegerakkan hasil dengan potongan, memantau kebocoran, dan menghubungkan KPI kewangan kepada tingkah laku pelanggan dan risiko.
Komponen pengekalan hasil bersihPulangan wang, pulangan, dan elaunAnalitik caj balik dan pertikaianAnalisis punca akar kebocoran hasilSelaraskan pandangan kewangan dan BI
