Kursus Asas Kualiti
Kuasai asas kualiti untuk sokongan pelanggan. Pelajari analisis root-cause, metrik perkhidmatan utama, dan alat penambahbaikan mudah untuk mengurangkan aduan, mempercepatkan tindak balas, dan meningkatkan CSAT—kemahiran praktikal yang boleh digunakan cepat oleh profesional perniagaan dan pengurusan.
dari 4 hingga 360j beban kerja fleksibel
sijil sah di negara anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Asas Kualiti menyediakan alat praktikal untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan cepat. Belajar bagaimana pelanggan menilai prestasi, mengesan isu sokongan biasa, dan menggunakan kaedah root-cause mudah seperti analisis Pareto, kertas semak, dan pengelompokan sebab-akibat. Latih diri dengan metrik dunia sebenar, jalankan eksperimen kecil, jejak hasil, dan reka penambahbaikan cepat berisiko rendah yang boleh dikekalkan dan diskalakan oleh pasukan.
Kelebihan Elevify
Bangunkan kemahiran
- Analisis root-cause: kenal pasti isu perkhidmatan dengan cepat menggunakan alat kualiti mudah.
- Metrik kualiti sokongan: jejak FRT, FCR, CSAT, CES dan skor QA dengan yakin.
- Keputusan berasaskan data: jalankan pemeriksaan cepat, kenal pasti trend, dan sahkan penambahbaikan.
- Pembaikan proses praktikal: reka dan uji perubahan kecil yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pelaporan pihak berkepentingan: sampaikan hasil dengan jelas dan dapatkan sokongan untuk langkah seterusnya.
Ringkasan dicadangkan
Sebelum bermula, anda boleh ubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana untuk dimulakan. Tambah atau buang bab. Tingkatkan atau kurangkan beban kerja kursus.Apa Kata Pelajar Kami
Soalan Lazim
Siapa itu Elevify? Bagaimana ia berfungsi?
Adakah kursus mempunyai sijil?
Adakah kursus percuma?
Apakah beban kerja kursus?
Bagaimanakah bentuk kursus?
Bagaimana kursus berfungsi?
Berapakah tempoh kursus?
Berapakah kos atau harga kursus?
Apakah itu kursus EAD atau kursus dalam talian dan bagaimana ia berfungsi?
Kursus PDF