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サービス品質コース

サービス品質コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

サービス品質コースでは、実践的な通話品質チェックリストの設計方法、明確なスコアリングルーブリックの適用、コンプライアンスと顧客中心の行動のバランスを学びます。録音の評価、トーンと共感の検知、観察を信頼できるスコアに変換し、シンプルなデータ分析で問題を診断し、対象とした改善を設計し、効果的にコーチングし、満足度と効率の測定可能な向上を追跡する方法を習得します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 通話品質を診断する:実際の通話データを使って根本原因を素早く特定する。
  • スリムなQAチェックリストを作成する:すべての通話に対して明確で測定可能な基準を定義する。
  • 通話を一貫して評価する:QAでスコアリングし、校正し、評価者バイアスを避ける。
  • 洞察を行動に変える:迅速なパイロット、KPI、コーチング計画を設計する。
  • 通話KPIを最適化する:AHT、CSAT、FCRをバランスさせてサービス品質を向上させる。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース