サービス品質コース
サービス品質コースでコールセンターのパフォーマンスを向上させましょう。通話データを分析し、実践的な品質チェックリストを設計し、エージェントに明確なフィードバックでコーチングし、CSAT、FCR、AHTなどのKPIを使って測定可能なサービス改善を推進します。このコースでは、通話品質チェックリストの設計方法、明確なスコアリングルーブリックの適用、コンプライアンスと顧客中心の行動のバランスを学びます。録音の評価、トーンと共感の検知、観察を信頼できるスコアに変換し、シンプルなデータ分析で問題を診断し、対象とした改善を設計し、効果的にコーチングし、満足度と効率の測定可能な向上を追跡します。

4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
サービス品質コースでは、実践的な通話品質チェックリストの設計方法、明確なスコアリングルーブリックの適用、コンプライアンスと顧客中心の行動のバランスを学びます。録音の評価、トーンと共感の検知、観察を信頼できるスコアに変換し、シンプルなデータ分析で問題を診断し、対象とした改善を設計し、効果的にコーチングし、満足度と効率の測定可能な向上を追跡する方法を習得します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- 通話品質を診断する:実際の通話データを使って根本原因を素早く特定する。
- スリムなQAチェックリストを作成する:すべての通話に対して明確で測定可能な基準を定義する。
- 通話を一貫して評価する:QAでスコアリングし、校正し、評価者バイアスを避ける。
- 洞察を行動に変える:迅速なパイロット、KPI、コーチング計画を設計する。
- 通話KPIを最適化する:AHT、CSAT、FCRをバランスさせてサービス品質を向上させる。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース