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公共サービスとカスタマーケアコース

公共サービスとカスタマーケアコース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

この公共サービスとカスタマーケアコースは、要求の厳しい電話対応のための強力なコミュニケーション、デエスカレーション、問題解決スキルを構築します。法的・プライバシー基準、感情知能、明確なスクリプト、正確な検証、効率的なワークフローを学びます。実践的なツール、現実の事例、集中したパフォーマンス指標を通じて解決率を向上させ、苦情を減らし、一貫性のある敬意あるサポートを提供します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 電話でのエスカレーション抑制:証明されたEIスクリプトで怒った住民を素早く落ち着かせる。
  • プロフェッショナルな通話制御:公的ケースを効率的に検証、文書化、解決する。
  • 明確な公共コミュニケーション:通話者が信頼する平易な言葉でサービスを説明する。
  • 法的・倫理的な通話対応:データを保護し、基準を守り、コンプライアンスを維持する。
  • パフォーマンス最適化:KPIとフィードバックを使ってコールセンターの成果を向上させる。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース