4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
この難しい顧客対応コースでは、落ち着きを保ち、明確にコミュニケーションを取り、ポリシー内で厳しい苦情を解決するための実践的なツールを提供します。怒りを鎮める共感、感情制御、プロフェッショナルな言葉遣いを学び、スクリプト、エスカレーション防止、返金・配送・不良品の問題解決ステップを習得します。満足度スコアを向上させ、エスカレーションを減らし、顧客と会社の両方を守ります。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- 共感的な通話制御:非を認めずに怒った顧客を素早く鎮める。
- ポリシー準拠の解決策:コンプライアンスを保ちながら小売苦情を解決する。
- 高インパクト通話スクリプト:困難なシナリオ向けの短く明確なスクリプトを作成する。
- KPI重視のパフォーマンス:AHT、FCR、CSAT、苦情エスカレーション率を改善する。
- ストレス耐性サービス:電話でのバーンアウトを避けるための迅速なセルフケアツールを使用する。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
