ログイン
言語を選択してください

難しい顧客への対応コース

難しい顧客への対応コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

この難しい顧客対応コースでは、落ち着きを保ち、明確にコミュニケーションを取り、ポリシー内で厳しい苦情を解決するための実践的なツールを提供します。怒りを鎮める共感、感情制御、プロフェッショナルな言葉遣いを学び、スクリプト、エスカレーション防止、返金・配送・不良品の問題解決ステップを習得します。満足度スコアを向上させ、エスカレーションを減らし、顧客と会社の両方を守ります。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 共感的な通話制御:非を認めずに怒った顧客を素早く鎮める。
  • ポリシー準拠の解決策:コンプライアンスを保ちながら小売苦情を解決する。
  • 高インパクト通話スクリプト:困難なシナリオ向けの短く明確なスクリプトを作成する。
  • KPI重視のパフォーマンス:AHT、FCR、CSAT、苦情エスカレーション率を改善する。
  • ストレス耐性サービス:電話でのバーンアウトを避けるための迅速なセルフケアツールを使用する。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース