4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
カスタマーサービス担当者コースは、困難な電話対応を自信を持ってこなせるよう支援します。モバイルアカウント向けの構造化された質問法、積極的傾聴、デエスカレーションモデルを学びます。明確な通話フロー、正確な記録、請求・支払いガイダンス、困難解決策を実践し、パフォーマンス向上、ストレス管理、忙しい環境での顧客期待の継続的達成を図ります。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- 高度な通話制御:冷静で明確な言葉でエスカレーションを迅速に処理します。
- 共感的コミュニケーション:トーン、ペース、スクリプトを使って難しい通話を和らげます。
- モバイル請求の専門知識:料金、異議申し立て、支払いオプションを数秒で説明します。
- 高インパクトの通話フロー:CSATと初回解決率を向上させる実証済みのスクリプトに従います。
- プロのコールセンターハビット:ストレスを管理し、KPIを達成し、短いシフトごとに改善します。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
