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カスタマーサービス担当者コース

カスタマーサービス担当者コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

カスタマーサービス担当者コースは、困難な電話対応を自信を持ってこなせるよう支援します。モバイルアカウント向けの構造化された質問法、積極的傾聴、デエスカレーションモデルを学びます。明確な通話フロー、正確な記録、請求・支払いガイダンス、困難解決策を実践し、パフォーマンス向上、ストレス管理、忙しい環境での顧客期待の継続的達成を図ります。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 高度な通話制御:冷静で明確な言葉でエスカレーションを迅速に処理します。
  • 共感的コミュニケーション:トーン、ペース、スクリプトを使って難しい通話を和らげます。
  • モバイル請求の専門知識:料金、異議申し立て、支払いオプションを数秒で説明します。
  • 高インパクトの通話フロー:CSATと初回解決率を向上させる実証済みのスクリプトに従います。
  • プロのコールセンターハビット:ストレスを管理し、KPIを達成し、短いシフトごとに改善します。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース