カスタマーサービス・アソシエイトコース
カスタマーサービス・アソシエイトコースでコールセンターの基礎をマスターしましょう。プロフェッショナルな通話対応、共感とエスカレーション解除、明確なメール、CRMノート、ポリシーコミュニケーションを学び、顧客満足を向上させ自信を持って問題を解決します。このコースでは電話サポートスキルを構築し、明確な説明、構造化された通話、プロフェッショナルな挨拶を習得します。共感を持って問題を処理し、緊張した状況を緩和し、現実的な行動計画を作成します。スクリプトを実践し、有効なフォローアップメールを作成し、CRMにケースを記録し、プライバシー、ポリシー、SLA要件を遵守して信頼性が高く効率的なサービスを提供します。

4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
カスタマーサービス・アソシエイトコースは、明確な説明、構造化された通話、プロフェッショナルな挨拶で自信ある電話サポートスキルを構築します。共感を持って問題を処理し、緊張した状況を緩和し、現実的な行動計画を作成します。スクリプトを実践し、有効なフォローアップメールを作成し、CRMにケースを記録し、プライバシー、ポリシー、SLA要件を遵守して信頼性が高く効率的なサービスを提供します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- 自信ある通話対応:挨拶から終了まで明確にリードする。
- 迅速な問題解決:コールセンターツールを使い初回連絡で解決する。
- プロフェッショナルなメールフォローアップ:明確で簡潔な通話後サマリーを書く。
- 共感とエスカレーション解除:証明されたスクリプトとトーンコントロールで怒った顧客を落ち着かせる。
- ポリシーとCRMの習得:用語を説明し、ケースを記録し、SLA目標を容易に達成する。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース