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カスタマージャーニーコース

カスタマージャーニーコース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

カスタマージャーニーコースでは、明確さ、速度、一貫性を持って家庭用インターネット問題を処理する方法を学びます。顧客ペルソナの定義、障害から解決までの各ステージのマッピング、転送の削減、セルフサービス、積極的な更新、より良いツールの活用を学びます。CSAT、努力、FCRなどの主要メトリクスを理解し、痛みポイントを特定、プロセス改善、よりスムーズで信頼性の高い体験を提供します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • カスタマージャーニーをマッピングする:インターネット障害のエンドツーエンド体験を迅速にチャート化する。
  • 通話の摩擦を減らす:技術通話での転送、繰り返し、および顧客努力を削減する。
  • CXメトリクスを使用する:CSAT、CES、運用KPIを読み、迅速な改善を推進する。
  • 根本原因分析を実行する:サポートジャーニーの主要な痛みポイントを見つけ修正する。
  • より良いサポートフローを設計する:IVR、SMS、アプリ、エージェントを融合してスムーズなCXを実現する。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース