4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
カスタマージャーニーコースでは、明確さ、速度、一貫性を持って家庭用インターネット問題を処理する方法を学びます。顧客ペルソナの定義、障害から解決までの各ステージのマッピング、転送の削減、セルフサービス、積極的な更新、より良いツールの活用を学びます。CSAT、努力、FCRなどの主要メトリクスを理解し、痛みポイントを特定、プロセス改善、よりスムーズで信頼性の高い体験を提供します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- カスタマージャーニーをマッピングする:インターネット障害のエンドツーエンド体験を迅速にチャート化する。
- 通話の摩擦を減らす:技術通話での転送、繰り返し、および顧客努力を削減する。
- CXメトリクスを使用する:CSAT、CES、運用KPIを読み、迅速な改善を推進する。
- 根本原因分析を実行する:サポートジャーニーの主要な痛みポイントを見つけ修正する。
- より良いサポートフローを設計する:IVR、SMS、アプリ、エージェントを融合してスムーズなCXを実現する。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
