4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
このカスタマーエクスペリエンスコースでは、困難なやり取りを自信を持って扱い、共感と明確な言葉遣いを使い、挨拶から解決までの会話を導く方法を学びます。CXの基礎、CSAT、NPS、FCR、AHTなどの主要メトリクス、プライバシーの基本を習得。デエスカレーション、フォローアップ、フィードバックループを実践し、アナリティクス、QAツール、ナレッジベースを活用して問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させます。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- CXメトリクスの習得:CSAT、NPS、FCR、AHTを活用して通話パフォーマンスを向上させる。
- 共感を基盤とした通話:スクリプト、トーン、ペーシングを適用して苛立った顧客を落ち着かせる。
- 初回接触解決:通話フローを設計し、診断ツールで問題を迅速に解決する。
- エスカレーション回避戦術:怒った通話者を扱い、信頼を再構築し、適切にエスカレートする。
- QAとコーチングスキル:録音、スコアカード、フィードバックを活用してチームの品質を向上させる。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
