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Zendesk管理・分析コース

Zendesk管理・分析コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

短期間の実践コースでZendeskの設定と分析をマスターし、効率とサービス品質を向上。チャネル、ルーティング、トリガー、自動化、SLA、チケットフィールドの設定方法を学び、Exploreダッシュボード、KPI、根本原因分析でデータを洞察に変える。スマートビュー、マクロ、管理ルーチンを構築し、バックログ削減、応答時間短縮、データ駆動の自信ある意思決定を支援。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • チケットフィールドを賢く設計:Zendeskで迅速にレポート対応のクリーンなフォームを作成。
  • ルーティング、トリガー、SLAを設定:FRTを削減しコールセンタの効率を向上。
  • ビューとマクロを作成:エージェントのワークフローを効率化し処理時間を短縮。
  • Exploreダッシュボードを構築:FRT、CSAT、再開、キュー状態を数分で追跡。
  • 根本原因を調査:Zendeskデータを用いて再開、転送、遅延を修正。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース