カスタマーサービス（SAC）コース
カスタマーサービス（SAC）コースでコールセンタキャリアを向上させましょう。CRM、SLA、FCR、CSAT、NPS、デエスカレーション、技術トラブルシューティング、明確なメールフォローアップをマスターし、苦情、返金、保証を自信とプロフェッショナリズムで扱います。このコースはアフターセールスサポートの実践スキルを構築し、CRMツールの使用、SLA遵守、FCR・CSAT・NPS追跡を学びます。電話・メール・フォローアップコミュニケーションの練習、苦情管理、デエスカレーション、消費者権利・返金ポリシー適用、電子機器の基本トラブルシューティングで迅速に問題を解決します。
4～360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか？
カスタマーサービス（SAC）コースは、アフターセールスサポートを自信を持って扱う実践スキルを構築します。CRMツールの使用、SLA遵守、FCR・CSAT・NPSの追跡を学び、明確な電話・メール・フォローアップコミュニケーションの実践、苦情管理とデエスカレーション、消費者権利と返金ポリシーの適用、電子機器の基本的な技術トラブルシューティングで迅速かつプロフェッショナルに問題を解決します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- SLAとCRMノートを管理：ケースを追跡し、目標を達成し、コールセンタのKPIを向上させる。
- 電話のトラブルシューティングを迅速に：ソフトウェアとハードウェアの問題を識別し、適切にエスカレーションする。
- アフターセールスコールをマスター：本人確認をし、スクリプトに従い、プロフェッショナルに聞こえる。
- 苦情を冷静に解決：エスカレーションを防ぎ、境界を守り、信頼を回復する。
- 返金と返品を処理：ポリシーを適用し、例外を記録し、チャージバックを避ける。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは？どのように機能しますか？
コースには修了証がありますか？
コースは無料ですか？
コースの学習時間（ボリューム）は？
コースの内容はどのようなものですか？
コースはどのように進行しますか？
コースの期間はどれくらいですか？
コースの料金はいくらですか？
EADやオンラインコースとは？どのように機能しますか？
PDFコース