4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
スタッフ計画、スケジュール設計、ピーク期保護、労働規則遵守のための必須管理スキルを習得。需要予測、Erlang概念適用、データに基づく正確なシフト作成。賢いKPI設定、シンプルダッシュボード構築、コーチングフレームワーク、フィードバックループ、継続改善ツールでパフォーマンス、サービス品質、運用安定性を向上させます。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- KPI戦略設計:実践的なダッシュボード、目標、レビューサイクルを迅速に構築。
- コールセンターコーチング:集中した1on1、PDP、QAフィードバック、リメディエーションプランを実施。
- 需要予測:実際のコールセンターデータを使用して正確な通話量予測を作成。
- 労働力計画:予測をErlang基礎を用いたスリムで準拠したスケジュールに変換。
- 継続的改善:RCA、A/Bテスト、フィードバックループを実行しCSATとSLを向上。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
