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コールセンター管理コース

コールセンター管理コース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

スタッフ計画、スケジュール設計、ピーク期保護、労働規則遵守のための必須管理スキルを習得。需要予測、Erlang概念適用、データに基づく正確なシフト作成。賢いKPI設定、シンプルダッシュボード構築、コーチングフレームワーク、フィードバックループ、継続改善ツールでパフォーマンス、サービス品質、運用安定性を向上させます。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • KPI戦略設計:実践的なダッシュボード、目標、レビューサイクルを迅速に構築。
  • コールセンターコーチング:集中した1on1、PDP、QAフィードバック、リメディエーションプランを実施。
  • 需要予測:実際のコールセンターデータを使用して正確な通話量予測を作成。
  • 労働力計画:予測をErlang基礎を用いたスリムで準拠したスケジュールに変換。
  • 継続的改善:RCA、A/Bテスト、フィードバックループを実行しCSATとSLを向上。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース