障害者対応カスタマーサービスコース
コールセンターにおける障害者対応のカスタマーサービスをマスターします。アクセシブルなスクリプト、支援技術、法令の基礎、KPIを学び、チームが電話、チャット、SMS、ビデオを自信を持って敬意ある高品質なサポートで対応できるようにします。このコースでは、聴覚、視覚、認知、言語、移動障害を持つ顧客を電話、テキスト、ビデオで支援するための実践スキルを習得し、インクルーシブなスクリプト、敬意ある言語、支援技術の基礎、法的要求事項、アクセシビリティKPIを学び、問題を迅速に解決し、プライバシーを保護し、常に自信ある高品質なサポートを提供します。

4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
障害者対応カスタマーサービスコースでは、聴覚、視覚、認知、言語、移動障害を持つ顧客を電話、テキスト、ビデオで支援するための実践スキルを習得します。インクルーシブなスクリプト、敬意ある言語、支援技術の基礎、法的要求事項、アクセシビリティKPIを学び、問題を迅速に解決し、プライバシーを保護し、常に自信ある高品質なサポートを提供できるようにします。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- アクセシブルチャネルの設定:電話、チャット、SMS、VRIを障害に対応して構成します。
- インクルーシブな通話スクリプト:視覚障害、聴覚障害、認知障害のニーズに素早く言語を適応させます。
- 障害を考慮したコミュニケーション:敬意、明瞭さ、法令遵守を持って対応します。
- 支援技術の準備:スクリーンリーダー、RTT、字幕付き通話などをサポートします。
- アクセシビリティKPIの追跡:障害別にFCR、待ち時間、満足度を監視します。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース