4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
ACDコースでは、スマートルーティング設計、効率的なIVRフロー構築、発信者データを用いたVIP・重要セグメント優先化の実践スキルを習得します。具体的な設定パターン、リアルタイム監視、レポーティング手法を学び、SLA向上、待ち時間・離脱削減、負荷均衡、エージェントのウェルビーイング保護を図り、パフォーマンスと顧客体験を高水準に維持します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- ACDルーティングの習得:待ち時間を短縮しSLAを迅速に向上させるスマートフロー設計。
- ワークフォース調整:負荷を均衡化し、バーンアウトを減らし、稼働率目標を達成。
- IVRと発信者データ:誤ルーティングを減らすメニューとデータ駆動型パス構築。
- スキル設計:役割、レベル、熟練度をマッピングし、コール処理を鋭くする。
- パフォーマンス最適化:ダッシュボード読み取り、変更テスト、キュー日常精緻化。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
