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ACDコース

ACDコース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

ACDコースでは、スマートルーティング設計、効率的なIVRフロー構築、発信者データを用いたVIP・重要セグメント優先化の実践スキルを習得します。具体的な設定パターン、リアルタイム監視、レポーティング手法を学び、SLA向上、待ち時間・離脱削減、負荷均衡、エージェントのウェルビーイング保護を図り、パフォーマンスと顧客体験を高水準に維持します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • ACDルーティングの習得:待ち時間を短縮しSLAを迅速に向上させるスマートフロー設計。
  • ワークフォース調整:負荷を均衡化し、バーンアウトを減らし、稼働率目標を達成。
  • IVRと発信者データ:誤ルーティングを減らすメニューとデータ駆動型パス構築。
  • スキル設計:役割、レベル、熟練度をマッピングし、コール処理を鋭くする。
  • パフォーマンス最適化:ダッシュボード読み取り、変更テスト、キュー日常精緻化。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース