4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
法人向けカスタマーサービスコースは、忙しいサポート環境で満足度、効率、成果を向上させる実践的なツールを提供します。効果的なCSATサーベイの設計、明確なSLAと品質基準の設定、実行可能なダッシュボードの構築、継続的な改善サイクルの実行を学びます。コーチング、パフォーマンス管理、コミュニケーションスキルを習得し、高いスコア、スムーズな運用、強固な顧客ロイヤリティを推進します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- コールセンタKPIの習得:AHT、FCR、CSAT、NPSを素早く読み取り、成果を向上させる。
- CSATサーベイ設計:短くバイアスを考慮したサーベイを作成し、真の顧客の声を捉える。
- コーチングとQAスキル:集中した1on1を実施し、スコアカードを使い、エージェントの品質を迅速に向上させる。
- ダッシュボードレポート:明確なSLAとキュー表示を作成し、迅速なデータ駆動型意思決定を行う。
- チェンジマネジメント戦術:マイクロラーニングとゲーミフィケーションで新しい基準を展開する。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
