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法人向けカスタマーサービスコース

法人向けカスタマーサービスコース
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

法人向けカスタマーサービスコースは、忙しいサポート環境で満足度、効率、成果を向上させる実践的なツールを提供します。効果的なCSATサーベイの設計、明確なSLAと品質基準の設定、実行可能なダッシュボードの構築、継続的な改善サイクルの実行を学びます。コーチング、パフォーマンス管理、コミュニケーションスキルを習得し、高いスコア、スムーズな運用、強固な顧客ロイヤリティを推進します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • コールセンタKPIの習得:AHT、FCR、CSAT、NPSを素早く読み取り、成果を向上させる。
  • CSATサーベイ設計:短くバイアスを考慮したサーベイを作成し、真の顧客の声を捉える。
  • コーチングとQAスキル:集中した1on1を実施し、スコアカードを使い、エージェントの品質を迅速に向上させる。
  • ダッシュボードレポート:明確なSLAとキュー表示を作成し、迅速なデータ駆動型意思決定を行う。
  • チェンジマネジメント戦術:マイクロラーニングとゲーミフィケーションで新しい基準を展開する。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース