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アフターサービス研修

アフターサービス研修
4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書

何が学べますか?

アフターサービス研修では、返品と苦情を迅速・正確・自信を持って処理するための実践ツールを提供。明確なポリシー、手順ワークフロー、エスカレーションルール、内部システムの使い方を学びます。ロールプレイング、クイズ、実践演習を通じてコミュニケーションとデエスカレーションスキルを強化し、応答時間、初回解決率、顧客満足度の主要メトリクスを追跡して改善します。

Elevifyの特長

スキルを身につける

  • 返品ワークフローの習得:受付から検証、解決までの全プロセスを完璧に実行。
  • エスカレーション回避術:実証済みのスクリプトとトーンで怒った顧客を迅速に落ち着かせる。
  • ポリシーとSLAのナビゲーション:ルール、例外、承認を自信を持って適用。
  • QAとコーチングスキル:サンプリング、同僚レビュー、是正フィードバックを実施。
  • メトリクス駆動型運用:FCR、CSAT、ハンドリングタイムを追跡してパフォーマンス向上。

おすすめの概要

開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。
学習時間:4~360時間

受講生の声

私は最近、刑務所システムの情報アドバイザーに昇進しましたが、Elevifyのコースが選ばれる決め手となりました。
Emerson警察捜査官
このコースは、上司や勤務先の期待に応えるために不可欠でした。
Silvia看護師
素晴らしいコースです。とても有益な情報がたくさんありました。
Wilton民間消防士

よくある質問

Elevifyとは?どのように機能しますか?

コースには修了証がありますか?

コースは無料ですか?

コースの学習時間(ボリューム)は?

コースの内容はどのようなものですか?

コースはどのように進行しますか?

コースの期間はどれくらいですか?

コースの料金はいくらですか?

EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?

PDFコース