4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
アフターサービス研修では、返品と苦情を迅速・正確・自信を持って処理するための実践ツールを提供。明確なポリシー、手順ワークフロー、エスカレーションルール、内部システムの使い方を学びます。ロールプレイング、クイズ、実践演習を通じてコミュニケーションとデエスカレーションスキルを強化し、応答時間、初回解決率、顧客満足度の主要メトリクスを追跡して改善します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- 返品ワークフローの習得:受付から検証、解決までの全プロセスを完璧に実行。
- エスカレーション回避術:実証済みのスクリプトとトーンで怒った顧客を迅速に落ち着かせる。
- ポリシーとSLAのナビゲーション:ルール、例外、承認を自信を持って適用。
- QAとコーチングスキル:サンプリング、同僚レビュー、是正フィードバックを実施。
- メトリクス駆動型運用:FCR、CSAT、ハンドリングタイムを追跡してパフォーマンス向上。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
