4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
サービス品質管理実務講座では、耐久性のある満足度指標の設計、有効な調査の構築、フィードバックを標的改善に変える方法を学びます。CSAT、NPS、CESの明確な目標設定、チャネル横断的なデータ分析、行動をKPIに連動させるスキルを習得。根本原因分析、変革管理、継続改善の実践ツールでサービスパフォーマンスと顧客ロイヤリティを迅速に向上させます。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- サービスKPIを設計:ROIを促進する鋭いCSAT、NPS、CES目標を設定。
- スリムな顧客調査を作成:短く偏りのないフォームを迅速に作成、テスト、デプロイ。
- サービスジャーニーをマッピング:全タッチポイントで痛点と即時改善点を特定。
- CXデータを分析:トレンド、ダッシュボード、テキストフィードバックを明確な行動に変換。
- 改善パイロットを運用:行動をKPIに連動させ、効果的なものを迅速にスケール。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
