4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
研修効果評価講座では、カスタマーサポート研修の本当の影響を測定するための実践的なツールと明確な手法を学びます。AHT、FCR、CSAT、NPS、品質指標などのKPIを定義し、アンケートや観察チェックリストを設計し、KirkpatrickおよびROIモデルを適用して定量・定性データを分析し、ステークホルダーが信頼する簡潔で実行可能なレポートと推奨事項にまとめます。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- コールセンターパフォーマンス向上のためのKPI連動型研修評価を構築する。
- 基本統計、テスト、視覚ダッシュボードでHR研修データを分析する。
- 研修影響のための迅速で信頼性の高いアンケート、インタビュー、チェックリストを設計する。
- KirkpatrickおよびROIモデルを適用して研修の具体的なビジネス価値を示す。
- 評価結果を簡潔な経営者向けレポートとアクションプランにまとめる。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
