4~360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか?
サービスマネジメント講座では、堅牢なSLA設計、サポートワークフローの合理化、再開・エスカレーション率の削減のための実践的なツールキットを提供します。有効なトリアージ、統合チャネル、ナレッジベースの構築方法を学び、ダッシュボード、KPI、CSAT、NPSを活用したパフォーマンス監視を習得します。また、90日間の実施計画作成、リスク管理、明確な役割、トレーニング、コミュニケーションを通じたチーム連携も学びます。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- サービスプロセスの設計:再開やエスカレーションを減らすためにワークフローを迅速に再設計します。
- SLAとダッシュボードの習得:SLAを設定し、経営陣向けの明確なダッシュボードを素早く構築します。
- データ駆動型改善:KPIとRCAツールを使って問題を特定し、迅速に修正します。
- クライアントコミュニケーション:的確なSLAレビュー、ステータス更新、インシデントブリーフィングを実施します。
- チームパフォーマンスリーダーシップ:エージェントをコーチングし、離職率を減らし、サービス品質を向上させます。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
授業は完璧です。1年間のパッケージを購入し、ついにプラットフォームを変更することなく、興味のある様々なトピックを学習する機会を得ることができました...皆さんがしてくださることすべてに感謝しており、すでに他の人たちにも推薦しています...

Giulio Carloデジタルマーケティング受講生
レッスンが要点を押さえていることと、チャプターを変更したり、必要のないコンテンツをスキップできることが気に入っています。

Mariana Ferres写真撮影受講生
コンテンツと動画の表示・転写方法が気に入っており、学習プロセスが加速されます!

Luciana Alvarengaネイルデザイン受講生
プラットフォームは高速で使いやすいです。コンテンツの多様性と補完的な動画が学習に大変役立ちます。

André Felipeプロンプトエンジニアリング受講生
よくある質問
Elevifyとは?どのように機能しますか?
コースには修了証がありますか?
コースは無料ですか?
コースの学習時間(ボリューム)は?
コースの内容はどのようなものですか?
コースはどのように進行しますか?
コースの期間はどれくらいですか?
コースの料金はいくらですか?
EADやオンラインコースとは?どのように機能しますか?
PDFコース
