顧客体験（CX）研修
顧客体験研修コースでマーケティングの影響力を高めましょう。スキルをマッピングし、CX中心のトレーニングを設計し、データ、ロールプレイング、KPIを使ってすべての顧客インタラクションを一貫したロイヤリティ構築のブランド体験に変えます。このコースでは、ブランドの約束を一貫性のある高インパクトな顧客インタラクションに変える方法を学びます。トレーニングニーズの分析、コアコンピテンシーのマッピング、店舗、電話、メール、チャット、ソーシャルチャネル向けの集中モジュールの設計を実践します。CSAT、NPS、その他のKPIを使ったロールプレイング、シミュレーション、測定計画を構築し、持続的なパフォーマンス向上を実現します。
4～360時間の柔軟な学習時間
国内で有効な証明書
何が学べますか？
この顧客体験研修コースでは、ブランドの約束を一貫性のある高インパクトな顧客インタラクションに変える方法を学びます。トレーニングニーズの分析、コアコンピテンシーのマッピング、店舗・電話・メール・チャット・ソーシャルチャネル向けの集中モジュールの設計を実践します。CSAT、NPS、その他のKPIを活用したロールプレイング、シミュレーション、測定計画を構築し、持続的なパフォーマンス向上を実現します。
Elevifyの特長
スキルを身につける
- CXニーズ分析：フィードバックとパフォーマンスデータを使って迅速にトレーニングのギャップを特定します。
- CXモジュール設計：すべてのサービスチャネル向けに短く高インパクトなセッションを構築します。
- CX測定：CSAT、NPS、対応時間を追跡してマーケティングの影響を証明します。
- CX変更展開：パイロットを計画し、トレーナーを訓練し、新しいフロントラインの行動を維持します。
- CXシミュレーション：ロールプレイングとミステリーショッパーを使って実世界のスキルを磨きます。
おすすめの概要
開始前に、チャプターや学習時間を変更できます。どのチャプターから始めるか選択し、チャプターの追加や削除も可能です。学習時間も調整できます。受講生の声
よくある質問
Elevifyとは？どのように機能しますか？
コースには修了証がありますか？
コースは無料ですか？
コースの学習時間（ボリューム）は？
コースの内容はどのようなものですか？
コースはどのように進行しますか？
コースの期間はどれくらいですか？
コースの料金はいくらですか？
EADやオンラインコースとは？どのように機能しますか？
PDFコース