Formazione Servizio Clienti Telefonico
Padroneggia le competenze di servizio clienti telefonico per call center: apri le chiamate con sicurezza, verifica i clienti in modo protetto, spiega le fatture chiaramente, de-escala chiamanti arrabbiati, risolvi interruzioni e sospensioni rapidamente e migliora NPS, FCR e punteggi di qualità con script collaudati. Questo corso ti equipa con tecniche pratiche per gestire ogni chiamata in modo efficace e professionale.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
La Formazione sul Servizio Clienti Telefonico fornisce strumenti pratici per gestire con sicurezza domande su fatturazione, interruzioni e sospensioni. Impara script chiari, passaggi di verifica, flussi di contestazione e metodi di risoluzione problemi, oltre a empatia, de-escalation e migliori pratiche di conformità. Fornisci risposte accurate, proteggi la privacy, riduci chiamate ripetute e crea un'esperienza fluida e professionale in ogni interazione.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Aperture professionali delle chiamate: verifica l'identità rapidamente mantenendo un tono raffinato.
- Chiarezza sulla fatturazione: spiega addebiti telecom, contestazioni e crediti in termini semplici.
- Calma i chiamanti difficili: applica empatia, de-escalation e strumenti di ascolto attivo.
- Risolve problemi internet: segui script telefonici passo-passo per risoluzioni rapide.
- Proteggi gli account: documenta le chiamate, segui regole di conformità e migliora i punteggi QA.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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