Qualità del servizio
Migliora le prestazioni del call center con il Corso sulla Qualità del Servizio. Impara ad analizzare dati delle chiamate, progettare checklist di qualità pratiche, addestrare gli agenti con feedback chiari e utilizzare KPI come CSAT, FCR e AHT per guidare miglioramenti misurabili nella qualità del servizio, ottimizzando soddisfazione clienti ed efficienza operativa.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso sulla Qualità del Servizio ti insegna a progettare checklist pratiche per la qualità delle chiamate, applicare rubriche di valutazione chiare e bilanciare conformità con comportamenti orientati al cliente. Impara a valutare registrazioni, rilevare tono ed empatia, convertire osservazioni in punteggi affidabili e usare analisi dati semplici per diagnosticare problemi, progettare miglioramenti mirati, addestrare efficacemente e monitorare guadagni misurabili in soddisfazione ed efficienza.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Diagnosticare la qualità delle chiamate: individua rapidamente le cause radice usando dati reali delle chiamate.
- Creare checklist QA snelli: definisci standard chiari e misurabili per ogni chiamata.
- Valutare le chiamate in modo coerente: assegna punteggi, calibra e evita bias nei valutatori QA.
- Trasformare insight in azioni: progetta piloti rapidi, KPI e piani di coaching.
- Ottimizzare KPI delle chiamate: bilancia AHT, CSAT e FCR per una migliore qualità del servizio.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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