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Qualità del servizio

Qualità del servizio
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Il Corso sulla Qualità del Servizio ti insegna a progettare checklist pratiche per la qualità delle chiamate, applicare rubriche di valutazione chiare e bilanciare conformità con comportamenti orientati al cliente. Impara a valutare registrazioni, rilevare tono ed empatia, convertire osservazioni in punteggi affidabili e usare analisi dati semplici per diagnosticare problemi, progettare miglioramenti mirati, addestrare efficacemente e monitorare guadagni misurabili in soddisfazione ed efficienza.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Diagnosticare la qualità delle chiamate: individua rapidamente le cause radice usando dati reali delle chiamate.
  • Creare checklist QA snelli: definisci standard chiari e misurabili per ogni chiamata.
  • Valutare le chiamate in modo coerente: assegna punteggi, calibra e evita bias nei valutatori QA.
  • Trasformare insight in azioni: progetta piloti rapidi, KPI e piani di coaching.
  • Ottimizzare KPI delle chiamate: bilancia AHT, CSAT e FCR per una migliore qualità del servizio.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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