Corso di de-escalation
Padroneggia la calma sotto pressione. Questo Corso di De-escalation per professionisti dei call center insegna controllo del tono, ascolto attivo, script sicuri e comunicazione in crisi per disinnescare chiamanti arrabbiati, proteggere colleghi e mantenere ogni interazione professionale.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso conciso sulla de-escalation ti insegna a calmare interazioni tese usando tecniche verbali provate, ascolto attivo e frasi chiare e rispettose. Impara a riconoscere segnali di rischio precoci, gestire emozioni forti e scegliere risposte sicure proteggendo te stesso e gli altri. Ottieni script pronti all'uso, indicazioni etiche e passi post-incidente per gestire conversazioni difficili con sicurezza e professionalità.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Basi della de-escalation verbale: calma rapidamente chiamanti arrabbiati con script provati.
- Padronanza dell'ascolto attivo: dissolvi tensioni con empatia, tono e ritmo.
- Valutazione del rischio nelle chiamate: individua segnali di allarme precoci e scegli passi sicuri successivi.
- Controllo professionale delle chiamate: gestisci urla, interruzioni e minacce con calma.
- Supporto post-incidente: debriefing dei team e documentazione chiara delle chiamate difficili.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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