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Corso su come gestire clienti difficili

Corso su come gestire clienti difficili
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Questo corso fornisce strumenti pratici per mantenere la calma, comunicare chiaramente e risolvere reclami difficili nel rispetto delle policy. Impara empatia, controllo emotivo e linguaggio professionale per placare la rabbia, scripting, de-escalation e passi per risolvere problemi su rimborsi, consegne e prodotti difettosi. Migliora i punteggi di soddisfazione, riduci le escalations e proteggi clienti e azienda.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Controllo empatico delle chiamate: placa clienti arrabbiati rapidamente senza ammettere colpe.
  • Soluzioni conformi alle policy: risolvi reclami retail restando pienamente compliant.
  • Scripting ad alto impatto: crea script brevi e chiari per scenari difficili.
  • Performance orientata ai KPI: migliora AHT, FCR, CSAT e tassi di escalation reclami.
  • Servizio resiliente allo stress: usa tool rapidi di self-care per evitare burnout al telefono.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudente di Prompt Engineering

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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