Corso su come gestire clienti difficili
Padroneggia tecniche collaudate da call center per gestire clienti difficili con sicurezza. Impara de-escalation, empatia, scripting e risoluzione problemi basata su policy per proteggere l'azienda, aumentare CSAT e trasformare chiamanti arrabbiati in clienti fedeli.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso fornisce strumenti pratici per mantenere la calma, comunicare chiaramente e risolvere reclami difficili nel rispetto delle policy. Impara empatia, controllo emotivo e linguaggio professionale per placare la rabbia, scripting, de-escalation e passi per risolvere problemi su rimborsi, consegne e prodotti difettosi. Migliora i punteggi di soddisfazione, riduci le escalations e proteggi clienti e azienda.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Controllo empatico delle chiamate: placa clienti arrabbiati rapidamente senza ammettere colpe.
- Soluzioni conformi alle policy: risolvi reclami retail restando pienamente compliant.
- Scripting ad alto impatto: crea script brevi e chiari per scenari difficili.
- Performance orientata ai KPI: migliora AHT, FCR, CSAT e tassi di escalation reclami.
- Servizio resiliente allo stress: usa tool rapidi di self-care per evitare burnout al telefono.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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