Corso su come gestire clienti difficili
Padroneggia tecniche collaudate da call center per gestire clienti difficili con sicurezza. Impara de-escalation, empatia, scripting e risoluzione problemi basata su policy per proteggere l'azienda, aumentare CSAT e trasformare chiamanti arrabbiati in clienti fedeli.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso fornisce strumenti pratici per mantenere la calma, comunicare chiaramente e risolvere reclami difficili nel rispetto delle policy. Impara empatia, controllo emotivo e linguaggio professionale per placare la rabbia, scripting, de-escalation e passi per risolvere problemi su rimborsi, consegne e prodotti difettosi. Migliora i punteggi di soddisfazione, riduci le escalations e proteggi clienti e azienda.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Controllo empatico delle chiamate: placa clienti arrabbiati rapidamente senza ammettere colpe.
- Soluzioni conformi alle policy: risolvi reclami retail restando pienamente compliant.
- Scripting ad alto impatto: crea script brevi e chiari per scenari difficili.
- Performance orientata ai KPI: migliora AHT, FCR, CSAT e tassi di escalation reclami.
- Servizio resiliente allo stress: usa tool rapidi di self-care per evitare burnout al telefono.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

Giulio CarloStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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