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Corso su come gestire clienti difficili

Corso su come gestire clienti difficili
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Questo corso fornisce strumenti pratici per mantenere la calma, comunicare chiaramente e risolvere reclami difficili nel rispetto delle policy. Impara empatia, controllo emotivo e linguaggio professionale per placare la rabbia, scripting, de-escalation e passi per risolvere problemi su rimborsi, consegne e prodotti difettosi. Migliora i punteggi di soddisfazione, riduci le escalations e proteggi clienti e azienda.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Controllo empatico delle chiamate: placa clienti arrabbiati rapidamente senza ammettere colpe.
  • Soluzioni conformi alle policy: risolvi reclami retail restando pienamente compliant.
  • Scripting ad alto impatto: crea script brevi e chiari per scenari difficili.
  • Performance orientata ai KPI: migliora AHT, FCR, CSAT e tassi di escalation reclami.
  • Servizio resiliente allo stress: usa tool rapidi di self-care per evitare burnout al telefono.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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