Corso per addetto al servizio clienti
Padroneggia le basi del call center con questo Corso per Addetto al Servizio Clienti. Impara progettazione flussi chiamata, de-escalation, gestione fatturazione e pagamenti, script per chiamate difficili per aumentare CSAT, risolvere problemi più velocemente e gestire escalations con sicurezza.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso per Addetto al Servizio Clienti ti aiuta a gestire interazioni telefoniche difficili con sicurezza. Impara tecniche di questioning strutturato, ascolto attivo e modelli di de-escalation su misura per conti mobili. Esercitati su flussi di chiamata chiari, documentazione accurata, guida su fatturazione e pagamenti, soluzioni per difficoltà, migliorando performance, gestendo stress e soddisfacendo aspettative clienti in ambienti dinamici.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Controllo avanzato chiamate: gestisci escalations rapidamente con linguaggio calmo e chiaro.
- Comunicazione empatica: usa tono, ritmo e script per disinnescare chiamate difficili.
- Competenza in fatturazione mobile: spiega tariffe, contestazioni e opzioni pagamento in pochi secondi.
- Flussi chiamata ad alto impatto: segui script collaudati che migliorano CSAT e risoluzione al primo contatto.
- Abitudini pro call center: gestisci stress, raggiungi KPI e migliora in ogni turno breve.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
Corso PDF