Corso sulla gestione di clienti aggressivi/abusivi
Padroneggia tecniche collaudate per gestire clienti abusivi nei call center. Impara script di de-escalation, impostazione ferma di confini, terminazione sicura delle chiamate, documentazione accurata e strumenti di self-care per rimanere calmo, protetto e professionale sotto pressione. Scopri come defusare situazioni tese, proteggere i tuoi limiti e recuperare rapidamente dopo interazioni difficili.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso breve e pratico ti insegna a gestire clienti abusivi con sicurezza e professionalità. Impara tecniche collaudate di de-escalation verbale, comunicazione calma e chiara, impostazione ferma di confini e script per terminare chiamate in sicurezza. Costruisci resilienza con routine di self-care, strumenti per la sicurezza psicologica e metodi di recupero durante il turno, padroneggiando documentazione, escalation e pratica realistica di role-play per un impatto immediato sul lavoro.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- De-escalation verbale: defusione rapida di chiamanti abusivi con script collaudati per call center.
- Confini fermi: impostazione di limiti, emissione di avvisi e terminazione sicura di chiamate abusive.
- Mentalità resiliente: recupero rapido dopo chiamate difficili con self-care durante il turno.
- Controllo chat: calma di messaggi abusivi con risposte strutturate e testi preimpostati.
- Segnalazione incidenti: registrazione chiara di contatti abusivi per supervisori e conformità.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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