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Corso sulla gestione di clienti aggressivi/abusivi

Corso sulla gestione di clienti aggressivi/abusivi
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Questo corso breve e pratico ti insegna a gestire clienti abusivi con sicurezza e professionalità. Impara tecniche collaudate di de-escalation verbale, comunicazione calma e chiara, impostazione ferma di confini e script per terminare chiamate in sicurezza. Costruisci resilienza con routine di self-care, strumenti per la sicurezza psicologica e metodi di recupero durante il turno, padroneggiando documentazione, escalation e pratica realistica di role-play per un impatto immediato sul lavoro.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • De-escalation verbale: defusione rapida di chiamanti abusivi con script collaudati per call center.
  • Confini fermi: impostazione di limiti, emissione di avvisi e terminazione sicura di chiamate abusive.
  • Mentalità resiliente: recupero rapido dopo chiamate difficili con self-care durante il turno.
  • Controllo chat: calma di messaggi abusivi con risposte strutturate e testi preimpostati.
  • Segnalazione incidenti: registrazione chiara di contatti abusivi per supervisori e conformità.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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