Corso di relazioni con i clienti
Potenzia la tua carriera nel call center con il Corso di Relazioni con i Clienti. Padroneggia gestione chiamate, de-escalation, metriche QA, conformità e competenze di follow-up per migliorare CSAT, NPS e retention, gestendo interazioni ad alto volume e stress.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo Corso di Relazioni con i Clienti sviluppa solide competenze in comunicazione, de-escalation e risoluzione problemi per gestire con sicurezza issues complessi. Impara a strutturare chiamate, applicare empatia, gestire tempo e mantenere resilienza sotto pressione. Esercitati su documentazione accurata, basi di privacy e consapevolezza legale, usando metriche, survey e tool di qualità per guidare performance, lealtà e miglioramento continuo in ogni interazione.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Maestria nel controllo delle chiamate: gestisci chiamate ad alto volume con comunicazione calma e chiara.
- Tattiche di de-escalation: placa clienti arrabbiati rapidamente con script collaudati per call center.
- Risoluzione problemi di servizio: diagnostica velocemente issues di internet, mobile e fatturazione.
- Conformità e documentazione: registra chiamate, proteggi PII e scrivi note pronte per audit.
- Insight su metriche CX: usa AHT, FCR, CSAT e NPS per migliorare le performance delle chiamate.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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