Corso sul customer journey
Padroneggia il customer journey end-to-end per problemi di internet domestico. Impara a mappare l'esperienza cliente, ridurre trasferimenti, potenziare il self-service, monitorare CSAT e FCR, e progettare esperienze call center che riducono lo sforzo, risolvono più velocemente e mantengono i clienti fedeli.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso sul Customer Journey ti insegna a gestire problemi di internet domestico con chiarezza, velocità e coerenza. Impara a definire le personas cliente, mappare ogni fase da interruzione a risoluzione, ridurre trasferimenti, utilizzare self-service, aggiornamenti proattivi e strumenti migliori. Comprendi metriche chiave come CSAT, sforzo e FCR per individuare pain points, migliorare processi e offrire un'esperienza più fluida e affidabile ogni volta.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Mappare i customer journey: tracciare rapidamente le esperienze end-to-end di interruzioni internet.
- Ridurre l'attrito nelle chiamate: diminuire trasferimenti, ripetizioni e sforzo del cliente nelle chiamate tecniche.
- Utilizzare metriche CX: interpretare CSAT, CES e KPI operativi per guidare miglioramenti rapidi.
- Eseguire analisi root-cause: identificare e risolvere i principali punti di dolore nei journey di supporto.
- Progettare flussi di supporto migliori: integrare IVR, SMS, app e agenti per un CX fluido.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

Giulio CarloStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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