Corso sul customer journey
Padroneggia il customer journey end-to-end per problemi di internet domestico. Impara a mappare l'esperienza cliente, ridurre trasferimenti, potenziare il self-service, monitorare CSAT e FCR, e progettare esperienze call center che riducono lo sforzo, risolvono più velocemente e mantengono i clienti fedeli.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso sul Customer Journey ti insegna a gestire problemi di internet domestico con chiarezza, velocità e coerenza. Impara a definire le personas cliente, mappare ogni fase da interruzione a risoluzione, ridurre trasferimenti, utilizzare self-service, aggiornamenti proattivi e strumenti migliori. Comprendi metriche chiave come CSAT, sforzo e FCR per individuare pain points, migliorare processi e offrire un'esperienza più fluida e affidabile ogni volta.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Mappare i customer journey: tracciare rapidamente le esperienze end-to-end di interruzioni internet.
- Ridurre l'attrito nelle chiamate: diminuire trasferimenti, ripetizioni e sforzo del cliente nelle chiamate tecniche.
- Utilizzare metriche CX: interpretare CSAT, CES e KPI operativi per guidare miglioramenti rapidi.
- Eseguire analisi root-cause: identificare e risolvere i principali punti di dolore nei journey di supporto.
- Progettare flussi di supporto migliori: integrare IVR, SMS, app e agenti per un CX fluido.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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