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Corso di customer experience

Corso di customer experience
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Questo Corso di Customer Experience ti aiuta a gestire interazioni difficili con sicurezza, usando empatia e linguaggio chiaro, guidando le conversazioni dall'accoglienza alla risoluzione. Impara i fondamenti CX, metriche chiave come CSAT, NPS, FCR e AHT, oltre alle basi della privacy. Esercitati in de-escalation, follow-up e loop di feedback, utilizzando analisi, strumenti QA e knowledge base per risolvere problemi più velocemente e aumentare la soddisfazione del cliente.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Maestria nelle metriche CX: utilizza CSAT, NPS, FCR e AHT per migliorare le performance delle chiamate.
  • Chiamate guidate dall'empatia: applica script, tono e ritmo per calmare clienti frustrati.
  • Risoluzione al primo contatto: progetta flussi di chiamata e diagnostica per risolvere problemi rapidamente.
  • Tattiche di de-escalation: gestisci chiamanti arrabbiati, ricostruisci fiducia e sappi quando escalare.
  • Competenze QA e coaching: usa registrazioni, scorecard e feedback per elevare la qualità del team

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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