Corso di customer experience
Padroneggia l'esperienza cliente nei call center con strumenti collaudati per empatia, de-escalation, progettazione flussi di chiamata, metriche CX e miglioramento continuo. Aumenta CSAT, FCR e NPS trasformando clienti frustrati in clienti fedeli a lungo termine.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo Corso di Customer Experience ti aiuta a gestire interazioni difficili con sicurezza, usando empatia e linguaggio chiaro, guidando le conversazioni dall'accoglienza alla risoluzione. Impara i fondamenti CX, metriche chiave come CSAT, NPS, FCR e AHT, oltre alle basi della privacy. Esercitati in de-escalation, follow-up e loop di feedback, utilizzando analisi, strumenti QA e knowledge base per risolvere problemi più velocemente e aumentare la soddisfazione del cliente.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Maestria nelle metriche CX: utilizza CSAT, NPS, FCR e AHT per migliorare le performance delle chiamate.
- Chiamate guidate dall'empatia: applica script, tono e ritmo per calmare clienti frustrati.
- Risoluzione al primo contatto: progetta flussi di chiamata e diagnostica per risolvere problemi rapidamente.
- Tattiche di de-escalation: gestisci chiamanti arrabbiati, ricostruisci fiducia e sappi quando escalare.
- Competenze QA e coaching: usa registrazioni, scorecard e feedback per elevare la qualità del team
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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