Gestione reclami clienti
Padroneggia la gestione dei reclami clienti nei call center. Impara ad analizzare outage, de-escalare chiamanti arrabbiati, progettare playbook di risoluzione, migliorare SLA e usare KPI per ridurre churn, aumentare CSAT e trasformare escalations in fedeltà.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso sulla Gestione Reclami Clienti fornisce strumenti pratici per gestire questioni complesse, ridurre escalations e proteggere la fedeltà del cliente. Impara ad analizzare cause di outage, gestire rischi stakeholder, migliorare processi e coordinare con operations. Padroneggia framework di escalation, playbook di risoluzione personalizzati, metriche chiave e tecniche di coaching per fornire risoluzioni rapide, accurate ed empatiche ogni volta.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Analisi della causa radice degli outage: individua rapidamente i problemi dietro i picchi di reclami.
- Gestione delle escalation ad alto impatto: de-escala le chiamate e ottieni risoluzioni rapide e giuste.
- Playbook personalizzati: risolvi reclami di VIP, nuovi e ripetuti con passi mirati.
- Tracciamento KPI dei reclami: usa ASA, FCR e CSAT per ridurre churn e escalations.
- Competenze di coaching e QA: documenta chiamate, valuta qualità e forma agenti efficacemente.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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