Gestione reclami clienti
Padroneggia la gestione dei reclami clienti nei call center. Impara ad analizzare outage, de-escalare chiamanti arrabbiati, progettare playbook di risoluzione, migliorare SLA e usare KPI per ridurre churn, aumentare CSAT e trasformare escalations in fedeltà.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso sulla Gestione Reclami Clienti fornisce strumenti pratici per gestire questioni complesse, ridurre escalations e proteggere la fedeltà del cliente. Impara ad analizzare cause di outage, gestire rischi stakeholder, migliorare processi e coordinare con operations. Padroneggia framework di escalation, playbook di risoluzione personalizzati, metriche chiave e tecniche di coaching per fornire risoluzioni rapide, accurate ed empatiche ogni volta.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Analisi della causa radice degli outage: individua rapidamente i problemi dietro i picchi di reclami.
- Gestione delle escalation ad alto impatto: de-escala le chiamate e ottieni risoluzioni rapide e giuste.
- Playbook personalizzati: risolvi reclami di VIP, nuovi e ripetuti con passi mirati.
- Tracciamento KPI dei reclami: usa ASA, FCR e CSAT per ridurre churn e escalations.
- Competenze di coaching e QA: documenta chiamate, valuta qualità e forma agenti efficacemente.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

Giulio CarloStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
Corso PDF