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Gestione reclami clienti

Gestione reclami clienti
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Questo corso sulla Gestione Reclami Clienti fornisce strumenti pratici per gestire questioni complesse, ridurre escalations e proteggere la fedeltà del cliente. Impara ad analizzare cause di outage, gestire rischi stakeholder, migliorare processi e coordinare con operations. Padroneggia framework di escalation, playbook di risoluzione personalizzati, metriche chiave e tecniche di coaching per fornire risoluzioni rapide, accurate ed empatiche ogni volta.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Analisi della causa radice degli outage: individua rapidamente i problemi dietro i picchi di reclami.
  • Gestione delle escalation ad alto impatto: de-escala le chiamate e ottieni risoluzioni rapide e giuste.
  • Playbook personalizzati: risolvi reclami di VIP, nuovi e ripetuti con passi mirati.
  • Tracciamento KPI dei reclami: usa ASA, FCR e CSAT per ridurre churn e escalations.
  • Competenze di coaching e QA: documenta chiamate, valuta qualità e forma agenti efficacemente.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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