Corso di amministrazione e analytics su Zendesk
Padroneggia l'amministrazione Zendesk per call center: progetta campi ticket intelligenti, configura routing e SLA, crea viste e macro potenti, e utilizza le analytics Explore per identificare cause radice, ottimizzare flussi di lavoro, migliorare CSAT e produttività degli agenti. Questo corso pratico ti insegna a impostare canali, trigger, automazioni e dashboard per decisioni data-driven efficaci.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Padroneggia configurazione e analytics Zendesk in un corso breve e pratico per aumentare efficienza e qualità del servizio. Impara a impostare canali, routing, trigger, automazioni, SLA e campi ticket, poi trasforma i dati in insight con dashboard Explore, KPI e analisi cause radice. Crea viste intelligenti, macro e routine di governance per ridurre arretrati, migliorare tempi di risposta e supportare decisioni data-driven sicure.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettare campi ticket intelligenti: crea form puliti e pronti per report in Zendesk rapidamente.
- Configurare routing, trigger e SLA: riduci i tempi di prima risposta e aumenta l'efficienza del call center.
- Creare viste e macro: ottimizza i flussi di lavoro degli agenti e riduci i tempi di gestione.
- Costruire dashboard Explore: monitora FRT, CSAT, riaperture e salute della coda in pochi minuti.
- Indagare cause radice: usa i dati Zendesk per risolvere riaperture, trasferimenti e ritardi.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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