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Corso sulla qualità del customer service

Corso sulla qualità del customer service
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Il Corso sulla Qualità del Customer Service fornisce strumenti pratici per progettare schede di valutazione chiare, definire obiettivi di qualità misurabili e monitorare metriche chiave come qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità. Impara a condurre valutazioni eque, analizzare interazioni campionate, eseguire analisi delle cause radice e creare piani di coaching mirati e rollout che elevano coerenza, soddisfazione e performance in ogni interazione.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Costruire schede di valutazione della qualità delle chiamate: progettare moduli di valutazione chiari e pratici in modo rapido.
  • Monitorare i KPI del call center: calcolare qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità.
  • Analizzare le chiamate in modo oggettivo: ascoltare, valutare e commentare con note basate su evidenze.
  • Individuare le cause radice: utilizzare 5 Perché, diagramma di Ishikawa e Pareto per risolvere problemi di qualità rapidamente.
  • Lanciare programmi QA: pianificare il rollout, calibrare gli valutatori e guidare cicli di coaching.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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