Corso sulla qualità del customer service
Padroneggia la qualità nel call center con strumenti pratici per schede di valutazione, metriche QA, ascolto delle chiamate e analisi delle cause radice. Definisci obiettivi di qualità chiari, forma gli agenti efficacemente e trasforma ogni interazione con il cliente in un'esperienza coerente e ad alto impatto.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso sulla Qualità del Customer Service fornisce strumenti pratici per progettare schede di valutazione chiare, definire obiettivi di qualità misurabili e monitorare metriche chiave come qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità. Impara a condurre valutazioni eque, analizzare interazioni campionate, eseguire analisi delle cause radice e creare piani di coaching mirati e rollout che elevano coerenza, soddisfazione e performance in ogni interazione.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Costruire schede di valutazione della qualità delle chiamate: progettare moduli di valutazione chiari e pratici in modo rapido.
- Monitorare i KPI del call center: calcolare qualità, FCR, AHT, CSAT e conformità.
- Analizzare le chiamate in modo oggettivo: ascoltare, valutare e commentare con note basate su evidenze.
- Individuare le cause radice: utilizzare 5 Perché, diagramma di Ishikawa e Pareto per risolvere problemi di qualità rapidamente.
- Lanciare programmi QA: pianificare il rollout, calibrare gli valutatori e guidare cicli di coaching.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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