Corso di gestione del call center
Padroneggia la gestione del call center con strumenti pratici per KPI, coaching, previsioni e pianificazione del personale. Impara a migliorare i livelli di servizio, ridurre i costi, incrementare il CSAT e guidare team ad alte prestazioni in qualsiasi ambiente call center.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Acquisisci competenze essenziali di gestione per pianificare il personale, progettare turni efficienti, proteggere i picchi e rispettare le norme sul lavoro. Impara a prevedere la domanda, applicare concetti Erlang e tradurre dati in roster precisi. Definisci KPI intelligenti, crea dashboard semplici e usa framework di coaching, cicli di feedback e strumenti di miglioramento continuo per potenziare performance, qualità del servizio e stabilità operativa.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettazione strategia KPI: crea dashboard pratiche, obiettivi e cicli di revisione rapidamente.
- Coaching call center: conduci sessioni 1:1 focalizzate, PDP, feedback QA e piani di rimedio.
- Previsione domanda: crea previsioni accurate del volume chiamate con dati reali del call center.
- Pianificazione forza lavoro: trasforma previsioni in turni snelli e conformi con basi Erlang.
- Miglioramento continuo: esegui RCA, test A/B e cicli feedback per aumentare CSAT e SL.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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