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Corso di gestione del call center

Corso di gestione del call center
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Acquisisci competenze essenziali di gestione per pianificare il personale, progettare turni efficienti, proteggere i picchi e rispettare le norme sul lavoro. Impara a prevedere la domanda, applicare concetti Erlang e tradurre dati in roster precisi. Definisci KPI intelligenti, crea dashboard semplici e usa framework di coaching, cicli di feedback e strumenti di miglioramento continuo per potenziare performance, qualità del servizio e stabilità operativa.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Progettazione strategia KPI: crea dashboard pratiche, obiettivi e cicli di revisione rapidamente.
  • Coaching call center: conduci sessioni 1:1 focalizzate, PDP, feedback QA e piani di rimedio.
  • Previsione domanda: crea previsioni accurate del volume chiamate con dati reali del call center.
  • Pianificazione forza lavoro: trasforma previsioni in turni snelli e conformi con basi Erlang.
  • Miglioramento continuo: esegui RCA, test A/B e cicli feedback per aumentare CSAT e SL.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Sono stato appena promosso a Consulente di Intelligenza del Sistema Penitenziario, e il corso di Elevify è stato fondamentale per essere scelto.
EmersonInvestigatore di Polizia
Il corso è stato essenziale per soddisfare le aspettative del mio capo e dell'azienda in cui lavoro.
SilviaInfermiere
Ottimo corso. Molte informazioni preziose.
WiltonVigile del Fuoco Civile

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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