Corso di gestione del call center
Padroneggia la gestione del call center con strumenti pratici per KPI, coaching, previsioni e pianificazione del personale. Impara a migliorare i livelli di servizio, ridurre i costi, incrementare il CSAT e guidare team ad alte prestazioni in qualsiasi ambiente call center.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
3,1 nella valutazione
Cosa imparerò?
Acquisisci competenze essenziali di gestione per pianificare il personale, progettare turni efficienti, proteggere i picchi e rispettare le norme sul lavoro. Impara a prevedere la domanda, applicare concetti Erlang e tradurre dati in roster precisi. Definisci KPI intelligenti, crea dashboard semplici e usa framework di coaching, cicli di feedback e strumenti di miglioramento continuo per potenziare performance, qualità del servizio e stabilità operativa.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettazione strategia KPI: crea dashboard pratiche, obiettivi e cicli di revisione rapidamente.
- Coaching call center: conduci sessioni 1:1 focalizzate, PDP, feedback QA e piani di rimedio.
- Previsione domanda: crea previsioni accurate del volume chiamate con dati reali del call center.
- Pianificazione forza lavoro: trasforma previsioni in turni snelli e conformi con basi Erlang.
- Miglioramento continuo: esegui RCA, test A/B e cicli feedback per aumentare CSAT e SL.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...

Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.

Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!

Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.

Giulio CarloStudente di Prompt Engineering
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
Corso PDF